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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：服務級別協(xié)議要素-服務交付成果
服務交付成果：指服務階段中需要提交的各類交付成果，可交付成果可能是有形的，也可能是無形的，如故障報告、總結(jié)報告等服務階段中需要提交的各類交付成果，客戶滿意度提升是服務交付的無形成果。
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)115頁
考點相關(guān)真題
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（）是服務交付過程的無形成果。
A．總結(jié)報告
B．SLA達成率
C．故障報告
D．客戶滿意度提升查看答案
參考答案：D
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