第42題： A公司正在進行問題過程電子化工具模塊的部署實施，咨詢專家建議問題管理應(yīng)該與事件管理、配置管理等模塊相關(guān)聯(lián)，應(yīng)確保（）。
A．過程管理電子化工具與其他工具 (如呼叫中心系統(tǒng))的互聯(lián)互通
B．規(guī)劃設(shè)計中的過程KPI如何通過電子化工具直接獲取，并形成所需的報表
C．在電子化工具中各個過程與其他管理過程之間接口的實現(xiàn)
D．過程與知識庫的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如問題導(dǎo)入知識庫的方法等
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第43題： A公司評估服務(wù)部署實施計劃可能存在的風(fēng)險，其中一條風(fēng)險為“資源緊張導(dǎo)致過程與規(guī)范未能在計劃時間內(nèi)完成開發(fā)”，該現(xiàn)象屬于 （）。
A．IT服務(wù)部署實施計劃的可用性問題
B．IT服務(wù)部署實施計劃的條理性問題
C．IT服務(wù)部署實施交付物的可驗收性問題
D．IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和IT服務(wù)運營的吻合性問題
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第44題： 下表是A公司網(wǎng)絡(luò)安全二線工程師的崗位要求說明，其中表頭名稱選擇合理的為（）。

A．①職責(zé)②能力③角色④權(quán)利
B．①角色②職責(zé)③能力④權(quán)利
C．①角色②能力③職責(zé)④權(quán)利
D．①角色②能力③權(quán)利④職責(zé)
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第46題： 發(fā)生人員連續(xù)性事件時，所采取的管理措施中，不正確的是（）。
A．崗位交接及培訓(xùn)
B．面向客戶及服務(wù)團隊進行人員更換說明
C．面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進行接口關(guān)系變
D．知識管理
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第47題： A公司近期IT團隊人員流失較多，經(jīng)過離職訪談以及現(xiàn)有骨干的溝通，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致團隊士氣低落的核心原因是項目工作涉及了多種當(dāng)下最新的技術(shù)，普遍感覺儲備不足工期壓力大。針對當(dāng)前問題，建議采取的有效改進方式為（）。
A．管理改進
B．培訓(xùn)
C．招聘專家
D．改變技術(shù)方案
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第48題： 知識管理過程中，最容易出現(xiàn)的風(fēng)險是 （）。
A．知識共享的風(fēng)險
B．知識私有化觀念
C．知識管理工具使用風(fēng)險
D．持續(xù)性風(fēng)險
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