第51題： 在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，應(yīng)涉及的流程包括服務(wù)級別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和（）。
A．安全管理
B．項(xiàng)目管理
C．?dāng)?shù)據(jù)管理
D．客戶管理
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第52題： IT服務(wù)運(yùn)營中，容量管理需滿足的業(yè)務(wù)需求不包括（）
A．當(dāng)前和未來的容量和性能需求
B．外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響
C．預(yù)測分析所需的數(shù)據(jù)、流程和方法
D．IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員變更
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第53題： （）是變更成功率的計(jì)算公式。
A．1-（回退變更／變更總數(shù)）x100％
B．1-（成功變更／變更總數(shù)）x100％
C．（成功發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
D．（回退發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
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第55題： 服務(wù)改進(jìn)的關(guān)鍵要素和工作方向見下圖，左側(cè)空缺處應(yīng)填寫（）

A．工具
B．客戶
C．技術(shù)
D．業(yè)務(wù)
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第56題： 服務(wù)臺關(guān)鍵測量指標(biāo)，不包括（）
A．平均通話時間
B．派單準(zhǔn)確率
C．錄單率
D．變更成功率
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第57題： 根據(jù)GB／T 29264-2012《信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼》中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，對信息系統(tǒng)提供滲透性測試服務(wù)屬于（）運(yùn)維服務(wù)。
A．基礎(chǔ)環(huán)境
B．安全
C．軟件
D．硬件
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