第48題： 服務(wù)臺在IT 服務(wù)運營中的主要工作包括響應(yīng)呼叫請求、發(fā)布信息、（）、運營任務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控等。
A．現(xiàn)場故障解決
B．項目計劃起草
C．駐場團隊員工關(guān)懷
D．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
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第49題： 運維團隊為提高多個外部客戶備件響應(yīng)時效，今年新建了北、上、廣、深的四地備件庫，并更新了備件庫領(lǐng)用出庫表的模板（見下表）。基于今年的變化，建議模板中增加的信息為（）。

A．歸還日期
B．備件剩余數(shù)量
C．所屬備件庫
D．生產(chǎn)批次
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第50題： 運維團隊為檢驗技術(shù)成果，決定周末舉行應(yīng)急演練。由于邀請客戶參加，需將演練計劃提前發(fā)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。請審閱運維團隊提供的演練計劃大綱（見下圖）。建議增加的信息為（）

A．改進行動
B．歷史演練回顧
C．演練費用分析
D．演練培訓(xùn)計劃
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第52題： IT服務(wù)運營中，容量管理需滿足的業(yè)務(wù)需求不包括（）
A．當(dāng)前和未來的容量和性能需求
B．外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響
C．預(yù)測分析所需的數(shù)據(jù)、流程和方法
D．IT服務(wù)團隊人員變更
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第53題： （）是變更成功率的計算公式。
A．1-（回退變更／變更總數(shù)）x100％
B．1-（成功變更／變更總數(shù)）x100％
C．（成功發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
D．（回退發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
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第54題： 服務(wù)團隊為快速提高客戶 ERP系統(tǒng)的可用性，準(zhǔn)備進行為期一周的服務(wù)測量活動。具體內(nèi)容包括：與客戶的系統(tǒng)管理員溝通、針對幾個關(guān)鍵時間節(jié)點做數(shù)據(jù)采樣、收集調(diào)查問卷結(jié)果等。以上使用的測量方法不包括（）
A．監(jiān)控
B．抽樣
C．座談
D．調(diào)查
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