本書是全國計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試辦公室組織編寫的考試指定用書。本書根據系統規(guī)劃與管理師考試大綱編寫，借鑒了國際上先進的ITSM管理體系，依據國內ITSS標準，涵蓋了信息系統綜合知識、信息技術知識、信息技術服務相關學科知識等，結合國內外IT服務行業(yè)的最佳實踐，對于系統規(guī)劃與管理師考試具有重要的指導意義。
    本書主要內容包括信息系統綜合知識、信息技術知識、信息技術服務知識、IT服務規(guī)劃設計、IT服務部署實施、IT服務運營管理、IT服務持續(xù)改進、監(jiān)督管理、IT服務營銷、團隊建設與管理、標準化知識與IT服務相關標準、職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)以及專業(yè)英語。
    本書是參加系統規(guī)劃與管理師考試應試者的必讀教材，也可以作為系統規(guī)劃與管理師培訓和輔助用書，還可以作為高等院校相關專業(yè)的教學和參考用書。

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