第15題： 與有形產(chǎn)品相比，服務的獨有特性不包含（  ）。
A.無形性
B.不可分離性
C.異質(zhì)性
D.不易消失性
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第16題： 關(guān)于運維的描述，不正確的是（  ）。
A.運維是采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務級別要求，對信息系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件和軟件等提供各種技術(shù)支持和管理服務
B.面向臺式機、便攜式計算機以及輸入輸出設(shè)備的運維服務，屬于主機運維服務
C.運維服務能力的關(guān)鍵要素包括：人員、技術(shù)、資源和過程
D.運維是信息系統(tǒng)全生命周期中的重要階段，是內(nèi)容最多、最繁雜的部分
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第17題： 關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述，不正確的是（  ）。
A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可
B.IT治理是IT管理的基石
C.IT治理比IT管理更重要
D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動
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第19題： 項目管理中，主要是對（  ） 4個變量的控制。
A.時間、成本、質(zhì)量、范圍
B.時間、風險、質(zhì)量、人力
C.時間、成本、人力、風險
D.時間、風險、范圍、溝通
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第20題： 下圖是（  ）項目群管理框架。

A.多客戶
B.多業(yè)務
C.單客戶
D.單業(yè)務
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第21題： 六西格瑪管理是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低。關(guān)于六西格瑪管理的描述，不正確的是（  ）。
A.六西格瑪遵循五步循環(huán)改進法，即定義、測量、分析、改進、回顧
B.六西格瑪人員包括綠帶、黑帶和黑帶大師
C.六西格瑪中過程能力用西格瑪來度量，西格瑪越大過程波動越小
D.六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務質(zhì)量，又關(guān)注過程改進
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