• 試題1

  組建服務(wù)團隊時，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）三方面的要求分別進行選擇。
  A．技能、薪資
  B．技能、經(jīng)驗
  C．學(xué)歷、經(jīng)驗
  D．學(xué)歷、薪資
  

• 試題2

  ITSS運行維護系列標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)對象、服務(wù)過程和服務(wù)能力等方面提出了規(guī)范性要求。其中（）標(biāo)準(zhǔn)為運行維護服務(wù)組織提供了一個運行維護服務(wù)能力模型，通過策劃、實施、檢查和改進來幫助組織實施運行維護服務(wù)能力的持續(xù)提升。
  A、《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》
  B、《信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼》
  C、《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第2部分：交付規(guī)范》
  D、《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》

• 試題3

  （）是變更成功率的計算公式。
  A．1-（回退變更／變更總數(shù)）x100％
  B．1-（成功變更／變更總數(shù)）x100％
  C．（成功發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
  D．（回退發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/10/7）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗的方式來組建服務(wù)團隊，在此過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照儲備計劃，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、技能、經(jīng)驗三方面的要求分別進行判斷。

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：運維服務(wù)能力成熟度的基本級和拓展級以GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求》為基礎(chǔ)提出成熟度要求。運維服務(wù)組織通過改進服務(wù)能力管理水平，達到基本級和拓展級要求，表明該組織的運維服務(wù)能力管理已達到基礎(chǔ)成熟度水平。運維服務(wù)能力成熟度的改進（協(xié)同）級和提升（量化）級，模型以GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)  運行維護  第1部分：通用要求》為基礎(chǔ)并融合運維系列標(biāo)準(zhǔn)擴展了能力管理要素。
  ITSS運維能力成熟度模型：http://www.richmond-chase.com/pm1/57365.html
  

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：本題考查對運營管理關(guān)鍵考核指標(biāo)的熟悉程度，變更成功率可以由“成功變更／變更總數(shù)”或者“1-（回退變更／變更總數(shù)）”計算得出。所以A正確，其他都為干擾項。