系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點(diǎn)記憶口訣：第5章 - IT服務(wù)部署實(shí)施

考點(diǎn)1. IT服務(wù)部署實(shí)施要素

（1）技術(shù)（數(shù)）要素部署實(shí)施

（2）資（字）源要素部署實(shí)施

（3）過(guò)程（成）要素部署實(shí)施

（4）人員（員）要素部署實(shí)施

記憶口訣：數(shù)字成員

考點(diǎn)2. 人員要素部署實(shí)施內(nèi)容

（1）外部招聘（招聘）和內(nèi)部調(diào)崗（調(diào)崗）

（2）建立培訓(xùn)教材（教材）庫(kù)及知識(shí)轉(zhuǎn)移（轉(zhuǎn)移）方法

記憶口訣：招聘調(diào)崗、教材轉(zhuǎn)移

考點(diǎn)3. 資源要素部署實(shí)施內(nèi)容

（1）知（職）識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化

（2）工（工）具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度

（3）備（背）件庫(kù)建立與可用性測(cè)試

（4）服（負(fù)）務(wù)臺(tái)管理制度的初始化

記憶口訣：職工背負(fù)

考點(diǎn)4. 資源要素部署實(shí)施 - 工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度

（1）工具部署前做好工具的測(cè)試，以測(cè)試（測(cè)試）結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)。

（2）規(guī)劃好工具上線后的試運(yùn)行階段，包括試運(yùn)行（試運(yùn)行）的周期、試運(yùn)行的目標(biāo)和結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)。

（3）依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式（階段式）部署。

（4）與工具相關(guān)的知識(shí)應(yīng)從開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)或工具廠商處有效轉(zhuǎn)移給工具的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)（服務(wù)團(tuán)隊(duì)），包括各類工具的使用手冊(cè)、使用說(shuō)明與服務(wù)管理制度。

記憶口訣：測(cè)試試運(yùn)行、階段式服務(wù)團(tuán)隊(duì)

考點(diǎn)5. 技術(shù)要素部署實(shí)施內(nèi)容

（1）知（直）識(shí)轉(zhuǎn)移

（2）應(yīng)（營(yíng)）急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練

（3）技術(shù)手（手）冊(cè)發(fā)布

（4）SOP標(biāo)（表）準(zhǔn)操作規(guī)范

（5）搭建（件）測(cè)試環(huán)境

記憶口訣：直營(yíng)手表件

考點(diǎn)6. 過(guò)程要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)

（1）過(guò)程與制度發(fā)布（不）

（2）過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初（出）始化

（3）體系試（事）運(yùn)行

記憶口訣：不出事

考點(diǎn)7. IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的主要內(nèi)容

（1）IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的目（木）的

（2）IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的活動(dòng)（洞）

（3）關(guān)鍵成功（供）因素

（4）可能的風(fēng)（奉）險(xiǎn)與控制

記憶口訣：木洞供奉

考點(diǎn)8. IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題

（1）IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整（整）性和條理（理）性

（2）IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃本身的可（科）用性

（3）IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)（研）收性

（4）與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的吻（文）合性

記憶口訣：整理科研文

考點(diǎn)9. IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行變更類型

（1）緊（金）急變更

（2）標(biāo)（表）準(zhǔn)變更

（3）常規(guī)（貴）變更

（4）變更的審（聲）批機(jī)制

（5）變更管理委員（原）會(huì)

（6）變更窗（創(chuàng)）口機(jī)制

記憶口訣：金表貴、聲原創(chuàng)

考點(diǎn)10. IT服務(wù)部署實(shí)施方法

（1）IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)（幾）劃

（2）IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)（支）行

（3）IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)（煙）收

記憶口訣：幾支煙

考點(diǎn)11. IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃關(guān)鍵成功因素

（1）明確IT服務(wù)部署實(shí)施階段的責(zé)任人（任）

（2）明確IT服務(wù)部署實(shí)施范圍、里程碑、交付物，以及交付物（務(wù)）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（3）對(duì)IT服務(wù)能力和資源合理準(zhǔn)確的預(yù)（預(yù)）測(cè)

（4）IT服務(wù)連續(xù)性的保（報(bào)）障

記憶口訣：任務(wù)預(yù)報(bào)

考點(diǎn)12. IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的主要活動(dòng)

（1）IT服務(wù)部署實(shí)施期報(bào)（保）告

（2）IT服務(wù)部署實(shí)施回顧（谷）

（3）交付物（物）驗(yàn)收

記憶口訣：保谷物

考點(diǎn)13. IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)

（1）SLA中驗(yàn)收標(biāo)（標(biāo)）準(zhǔn)不夠清晰，導(dǎo)致項(xiàng)目缺乏準(zhǔn)確的依據(jù)進(jìn)行驗(yàn)收

（2）服務(wù)驗(yàn)收的準(zhǔn)（準(zhǔn)）備不充分

（3）未提供部署實(shí)施期報(bào)告（搞）

（4）客戶主管領(lǐng)導(dǎo)或主管部門(mén)組（足）織機(jī)構(gòu)變動(dòng)，導(dǎo)致收尾無(wú)法啟動(dòng)或進(jìn)行

（5）項(xiàng)目文檔資料（療）不規(guī)范，有疏漏，導(dǎo)致客戶對(duì)質(zhì)量存疑，使部署實(shí)施無(wú)法驗(yàn)收

記憶口訣：標(biāo)準(zhǔn)搞足療