• 試題1

  下列團隊人員的專業(yè)性最高的是：（）
  A.服務工程師總數(shù)為20人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數(shù)量為18人、信息技術(shù)服務相關(guān)專業(yè)本科以上學歷工程師為16人
  B.服務工程師總數(shù)為15人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數(shù)量為12人、信息技術(shù)服務相關(guān)專業(yè)本科以上學歷工程師為15 人
  C.服務工程師總數(shù)為30人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數(shù)量為20人、信息技術(shù)服務相關(guān)專業(yè)本科以上學歷工程師為20人
  D.服務工程師總數(shù)為40人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數(shù)量為32人、信息技術(shù)服務相關(guān)專業(yè)本科以上學歷工程師為35人
  

• 試題2

  在IT服務營銷能力展示階段中，持續(xù)溝通活動不包含()
  A.溝通信息整理
  B.溝通論證
  C.溝通信息的匯報
  D.制訂持續(xù)溝通計劃
  

• 試題3

  The Service Design stage of the lifecycle, starts with () and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
  A. the service activities
  B. the business requirements
  C. the business environment
  D. the improvement activities
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/9/25）

• 試題1

  參考答案：A

  參考解析：IT服務評價指標：專業(yè)性評價指標及測量。
  人員的專業(yè)性測量公式為X=X1×70%+X2×30%，X越接近1越好。
  X1=A/B,A=取得的相應專業(yè)資格認證的服務工程師數(shù)量，B=服務工程師的總數(shù)。
  X2=C/B, C=取得信息技術(shù)服務相關(guān)專業(yè)本科及以上的服務工程師數(shù)量。
  A選項：X=18/20×70%+16/20×30%=0.87。
  B選項：X=12/l5×70%+15/15×30%=0.86。
  C 選項：X=20/30×70%+20/30×30%=0.67。
  D 選項：X=32/40×70%+35/40×30%=0.82。
  選項A為0.87,最接近1,所以應選A項。
  

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：IT服務營銷持續(xù)溝通活動
  IT服務營銷持續(xù)溝通活動包括：制訂持續(xù)溝通計劃、保持持續(xù)溝通、溝通信息整理、溝通信息的匯報。選項B溝通論證為IT服務營銷調(diào)研交流階段活動。
  
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：生命周期的服務設計階段從（）開始，以開發(fā)結(jié)束一個服務解決方案的設計，以滿足記錄在案的業(yè)務需求。
  A.服務活動
  B.業(yè)務需求
  C.商業(yè)環(huán)境
  D.改進活動
  規(guī)劃設計從服務業(yè)務需求出發(fā)，終點為設計出符合業(yè)務需求和成果的服務方案。