2024年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《案例分析》真題答案解析

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第一題

問題1：優(yōu)化IT服務規(guī)劃設(shè)計角度（優(yōu)化措施）

問題2：規(guī)劃設(shè)計流程中包含的主要活動

問題3：人員績效設(shè)計的主要活動

第二題

問題1：應定期組織技術(shù)專家團隊對知識庫的知識進行全面評審，評審的內(nèi)容涉及時效性、完整性和()3個方面。知識管理包括對知識的獲取、()、保留(歸檔)和評審。

問題2：IT服務運營中，連續(xù)性和可用性管理應執(zhí)行的活動包括哪些。

問題3：服務運營過程中最常見的是對運維對象的監(jiān)控，請簡述對操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控內(nèi)容有哪些?

第三題

問題1：服務部署實施階段產(chǎn)生問題的原因。

問題2：判斷題

問題3：制定部署實施計劃時，部署實施計劃包含的工作內(nèi)容均要指派到(1)，并明確其(2)。服務回顧機制除了包括服務內(nèi)容還應該包括(3)、(4)。在項目驗收時小趙需包括(5)、(6)、(7)、(8)等在內(nèi)的所有干系人，清楚如何驗收部署實施過程以及他們在部署實施驗收中的職責。

問題4：部署實施驗收階段中的關(guān)注要點。

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