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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/12/4）
試題1
“不定期對客戶投訴進行溝通”這屬于服務(wù)回顧的（）機制。
A、一級
B、二級
C、三級
D、四級查看答案
試題參考答案：A
試題2
“信息不被泄露給非授權(quán)的個人和實體或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性的（）
A、完整性
B、可用性
C、保密性
D、可靠性查看答案
試題參考答案：C
試題3
（）不屬于軟件維護中的完善性維護。
A、為適應(yīng)軟件運行環(huán)境改變而做的修改，如操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序的變化
B、為改善性能而做的修改，如提高運行速度、節(jié)省存儲空間
C、為便于維護而做的修改，如為了改進易讀性而增加一些注釋
D、為了擴充和增強功能而做的修改，如擴充解題范圍和算法優(yōu)化查看答案
試題參考答案：A
試題4
IT服務(wù)的廣泛應(yīng)用對從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)知識提出來更高的要求，在職業(yè)素養(yǎng)中，要求從業(yè)者具有執(zhí)業(yè)責任，下面“（ ）”不是要求的職業(yè)責任。
A.應(yīng)遵守相關(guān)組織如甲方、乙方或業(yè)內(nèi)共識的制度和政策
B.在合理和清楚的事實基礎(chǔ)上，可以不管他人在項目管理方面可能違反行為準則的情況
C.有責任向客戶、用戶、供應(yīng)商說明可能潛在的利益沖突和明顯不恰當?shù)闹卮笄闆r
D.在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)認可和尊重他人開發(fā)或擁有的知識產(chǎn)權(quán)，以準確、真實和完整的方式在所有與項目有關(guān)的各項活動中遵守規(guī)則，并推動和支持向其同行宣傳職業(yè)行為準則查看答案
試題參考答案：B
試題5
IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項目變更。
①制定項目變更控制程序
②記錄所有引起變更的項目問題
③非計劃性地對項目進展進行評審
④評估變更對項目的影響
⑤對引起變更的問題進行評價并確定優(yōu)先順序
⑥建立變更控制委員會以控制變更批準
A、①②④⑤⑥
B、①②③④⑤
C、①②③④⑥
D、①②③④⑤⑥查看答案
試題參考答案：A
試題6
企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長期目標，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該（ ）。
A、緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行
B、為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術(shù)支撐
C、考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析
D、面面俱到，全面真正地實現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性查看答案
試題參考答案：A
試題7
隨著IT服務(wù)運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務(wù)改進需求，所以需要對IT服務(wù)進行持續(xù)改進，持續(xù)改進方法的過程中包括下面7個階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數(shù)據(jù) ②實施改進 ③識別改進戰(zhàn)略/策略 ④收集數(shù)據(jù) ⑤識別需要測量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數(shù)據(jù) 按照持續(xù)改進方法的正確過程順序，下面（ ）選項是正確選項。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②查看答案
試題參考答案：C
試題8
當信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成 害。此信息系統(tǒng)安全保護等級應(yīng)為()。
A.二級
B.三級
C.四級
D.五級查看答案
試題參考答案：B
試題9
以下不屬于過程KPI設(shè)計的活動的是：（）
A、過程KPI考核
B、定義KPI考核周期
C、確定KPI指標
D、明確KPI信息來源查看答案
試題參考答案：A
試題10
以下（）不屬于新七種質(zhì)量管理工具。
A．數(shù)據(jù)分層法
B．關(guān)聯(lián)圖
C．箭線圖
D．親和圖查看答案
試題參考答案：A
掃碼關(guān)注公眾號
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