第49題： 在人員要素管理中，人員要素風(fēng)險控制涉及許多內(nèi)容，下面（  ）不是服務(wù)運營管理中的人員要素風(fēng)險控制項。
A.人員連續(xù)性問題
B.負面情緒
C.軟件開發(fā)過程指標
D.考核指標不明確
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第50題： 在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（ ）不屬于資源要素管理類別。
A.服務(wù)臺管理與評價
B.服務(wù)報告管理
C.備品備件管理
D.知識管理
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第51題： 在資源要素管理中，工具管理是其一項主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運營管理中不包括下面選項中的（ ）。
A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理
B.挑選合適的員工進行日常維護
C.適時的改進
D.不斷進行工具測試
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第53題： 服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務(wù)改進活動所需的各種原始資料，其測量指標可分為三種類型，下面（ ）選項包括了正確的三種類型。
A.技術(shù)指標，人員能力指標，過程指標
B.技術(shù)指標，過程指標，服務(wù)指標
C.人員能力指標，服務(wù)指標，過程指標
D.技術(shù)指標，服務(wù)指標，人員能力指標
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第54題： IT 運維服務(wù)質(zhì)量的評價來自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運維服務(wù)的無形性、不可分離性、差異性等特點，國標《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》給出了用于評價信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項，下列（ ）不屬于安全評價指標。
A.完整性
B.可用性
C.可測試性
D.保密性
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第55題： 常見的運維質(zhì)量實施和檢查活動包括（ ）。
①內(nèi)審 ②管理評審 ③進行滿意度調(diào)查 ④質(zhì)量文化培訓(xùn)。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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