第27題： 質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方法中，DMAIC方法的正確實(shí)施步驟是（）
①測量 ②定義 ③分析  ④改進(jìn)  ⑤控制
A．①②③⑤④
B．①⑤②④③
C．②⑤①④③
D．②①③④⑤
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第28題： 信息安全管理體系基于()的方法，建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評審、保持和改進(jìn)信息安全。
A．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
B．運(yùn)營過程
C．業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
D．運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)
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第29題： （）是信息安全等級保護(hù)工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)。
A．監(jiān)督檢查
B．定級
C．等級測評
D．備案
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第31題： 服務(wù)目錄是梳理服務(wù)產(chǎn)品和管理客戶期望的重要工具，一般包含兩種，分別是（）。
A．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和運(yùn)營服務(wù)目錄
B．客戶服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄
C．客戶服務(wù)目錄和運(yùn)營服務(wù)目錄
D．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄
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第32題： “IT服務(wù)目錄設(shè)計(jì)”活動(dòng)的正確步驟為（32）
①列舉服務(wù)清單           ②確定小組成員
③服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述         ④服務(wù)分類與編碼
⑤評審并發(fā)布服務(wù)目錄     ⑥完善服務(wù)目錄
A．②①④③⑤⑥
B．①②③④⑤⑥
C．②①③④⑤⑥
D．①②④③⑥⑤
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第33題： （）是服務(wù)交付過程的無形成果。
A．總結(jié)報(bào)告
B．SLA達(dá)成率
C．故障報(bào)告
D．客戶滿意度提升
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