第26題： ()不屬于服務(wù)目錄設(shè)計(jì)的活動(dòng)。
A.服務(wù)方案設(shè)計(jì)
B.列舉服務(wù)清單
C.評(píng)審并發(fā)布服務(wù)目錄
D.服務(wù)分類與編碼
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第27題： ()是組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實(shí)施的正式合同。
A.運(yùn)營級(jí)別協(xié)議
B.集成實(shí)施合同
C.支持合同
D.保密協(xié)議
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第28題：

某設(shè)備近期的運(yùn)行狀況如下表，則該設(shè)備的平均修復(fù)時(shí)間為()小時(shí)。

A.3
B.4
C.120
D.124
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第30題： “運(yùn)維人員應(yīng)積極響應(yīng)售前需求，為本季度的售前項(xiàng)目簽約提供技術(shù)支持”，該考核指標(biāo)不滿足SMART原則的“() ”特性。
A.明確的
B.可實(shí)現(xiàn)的
C.可衡量的
D.時(shí)限性
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第31題： 在組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)參照儲(chǔ)備計(jì)劃和（）、評(píng)估人員的知識(shí)、（）、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求。
A.崗位說明書，技能
B.職級(jí)評(píng)定制度，技能
C.職級(jí)評(píng)定制度，管理
D.崗位說明書，管理
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第32題： 關(guān)于“工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度”的描述，不正確的是：（）。
A.工具部署前做好工具的測(cè)試，以測(cè)試結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)
B.規(guī)劃好工具上線后的試運(yùn)行階段，包括試運(yùn)行的周期、目標(biāo)和結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)
C.為提高服務(wù)效率，應(yīng)盡量釆取集中部署，全部上線的方式
D.與工具相關(guān)的知識(shí)應(yīng)從開發(fā)團(tuán)隊(duì)有效轉(zhuǎn)移給IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)
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