第34題： （  ）不屬于過程要素部署實施的工作內(nèi)容。
A.過程與制度發(fā)布
B.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
C.搭建測試環(huán)境
D.體系試運行
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第35題： 制定開發(fā)工具指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范屬于（  ）階段的工作內(nèi)容。
A. IT服務(wù)部署實施計劃
B. IT服務(wù)部署實施執(zhí)行
C. IT服務(wù)部署實施改進(jìn)
D. IT服務(wù)部署實施驗收
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第36題： 在IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（  ）。
A.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B.服務(wù)范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化
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第38題： 對服務(wù)臺人員進(jìn)行績效考核時發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺工程師一線解決率低于平均值， 對其進(jìn)行績效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺工程師個人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結(jié)果，不宜采?。?nbsp; ）方式進(jìn)行改進(jìn)。
A.對該名服務(wù)臺工程師進(jìn)行服務(wù)臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
B.對其進(jìn)行口頭批評、扣罰獎金
C.通過溝通進(jìn)行適當(dāng)激勵
D.對其設(shè)置崗位互備
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第39題： A公司運維團隊每季度對知識庫進(jìn)行全面評審，評審后將更新、整合的知識內(nèi)容重新納入知識管理流程，該工作屬于（  ）的工作內(nèi)容。
A. IT服務(wù)部署實施階段的知識庫初始化
B. IT服務(wù)部署實施階段的知識轉(zhuǎn)移
C. IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段的知識庫需求識別
D. IT服務(wù)運營管理階段的知識管理
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第40題： （  ）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點。
A.不受現(xiàn)有費用項目限制
B.編制預(yù)算的工作量小
C.有利于合理利用資金
D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束
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