第38題： 某企業(yè)信息中心張工負責操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運維服務，該服務屬于（ ）。
A.桌面運維服務
B.基礎軟件運維服務
C.應用軟件運維服務
D.支撐軟件運維服務
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第39題： 質量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（ ）等。
A.零缺陷、質量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格瑪和客戶關系管理
C.質量三部曲、零缺陷和六西格瑪
D.質量三部曲、零缺陷和客戶關系管理
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第40題： （ ）是為了實現(xiàn)項目的目標，對項目的工作內容進行控制的管理過程。
A.項目范圍管理
B.項目時間管理
C.項目成本管理
D.項目集成管理
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第42題： 以下關于服務持續(xù)改進活動的敘述中，正確的是（ ）。
A.服務持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間
B.服務持續(xù)改進活動具有階段性
C.服務持續(xù)改進活動貫穿IT服務的整個生命期
D.服務持續(xù)改進活動對客戶的預期進行管理
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第43題： IT服務目錄的設計一般按照“（ ）”的步驟進行。 ①服務分類與編碼 ②確定小組成員 ③服務詳細描述 ④評審及發(fā)布服務目錄 ⑤列舉服務清單 ⑥完善服務目錄。
A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥
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第44題： 以下不屬于服務設計中資源要素設計的關鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致
C.服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具
D.及時根據(jù)服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配置
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