在系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)中，以流程為基礎(chǔ)，以客戶為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理指導(dǎo)框架采用的是（ ），它已在IT管理領(lǐng)域廣泛傳播。 A. ITIL標(biāo)準(zhǔn) B. COBIT標(biāo)準(zhǔn) C. ITSM參考模型 D. 管理運(yùn)營框架(MOF)
