ISO／IEC 20000的認(rèn)證審核主要基于下列哪一項? （）A．文件化的服務(wù)管理過程描述B．個人工作記錄C．服務(wù)目錄及規(guī)范D．具有認(rèn)證資格的財務(wù)審計所出具的報告
