試題四（17分）
【說明】
某公司剛接手了一個信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，公司任命小張作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。公司與甲方之前有過多次項(xiàng)目合作，雙方比較熟悉。小張在接手項(xiàng)目后，迅速組織了項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)對甲方部分員工進(jìn)行了訪談，以調(diào)研和收集需求，同時，小張也根據(jù)自己之前某相似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)快速制定了范圍說明書。小張為了能盡快完工，帶著項(xiàng)目組直接以敏捷模式開始了系統(tǒng)具體的設(shè)計和開發(fā)工作。但在后續(xù)的交付驗(yàn)收階段，甲方反饋系統(tǒng)的界面和功能與預(yù)期都存在很大的差異，而且部分?jǐn)?shù)據(jù)處理流程和接口有誤，雙方因該系統(tǒng)的交付和驗(yàn)收存在較大分歧而僵持不下。
【問題1】（8分）
請說明項(xiàng)目范圍管理涉及哪些管理過程，并標(biāo)明他們所屬的管理過程組。
【問題2】（4分）
項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容有什么？
【問題3】（5分）
將正確的答案填寫在下列對應(yīng)的空格內(nèi)。
分解是把項(xiàng)目范圍和可交付成果逐步劃分為更小、更便于管理的組成部分的技術(shù)，（1）是WBS 底層的工作，在創(chuàng)建WBS 時應(yīng)注意：WBS 必須是面向（2）的，同時也必須符合項(xiàng)目的（3），WBS 一般應(yīng)控制在（4）層，對于 WBS 中的元素應(yīng)有人負(fù)責(zé)且只由一個人負(fù)責(zé)，這被稱為（5）原則。