一、規(guī)劃溝通管理

概溝通：人們分享信息、表達思想和情感的過程

溝通模型：

用于顯示信息如何在雙方之間被發(fā)送和被接收的過程

關(guān)鍵要素：

1、編碼：把思想或想法轉(zhuǎn)化為他人能理解的語言

2、信息和反饋信息：編碼過程所得的結(jié)果

3、媒介：用來傳遞信息的方法例如(QQ、微信)

4、噪聲：干擾信息傳輸和理解的一切因素

5、解碼：把信息還原成有意義的思想或想法（由于噪聲的影響，在解碼環(huán)節(jié)可能發(fā)生誤解）

規(guī)劃溝通管理：

概念：根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制定合適的項目溝通方式和計劃的過程

ITO圖：

輸入：

干系人登記冊的內(nèi)容

1、主要溝通對象(主要干系人)

2、次要溝通對象(次要干系人)

3、關(guān)鍵影響人

工具與技術(shù)：

溝通需求分析：確定項目干系人的信息需求，包括所需信息的類型和格式，以及信息對干系人的價值

溝通渠道數(shù)量的計算公式：

n*(n-1)/2，其中n>=1，n代表干系人的數(shù)量

溝通方法：

1、交互式溝通：在兩方或多方之間進行多向信息交換（包括會議、電話、即時通信、視頻會議等）

2、推式溝通：把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方（包括信件、備忘錄、報告、電子郵件、傳真、語音郵件、日志、新聞稿等）

3、拉式溝通：適合于信息量很大或受眾很多的情況（要求接受者自主自行地訪問信息內(nèi)容，包括企業(yè)信息內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗教訓數(shù)據(jù)庫、知識庫等）

輸出：

溝通管理計劃的內(nèi)容：

1、通用術(shù)語表

2、負責溝通相關(guān)信息的人員

3、負責授權(quán)保密信息發(fā)布的人員

4、將要接受信息的個人或小組

5、發(fā)布信息的原因

6、發(fā)布信息及告知收悉或做出回應(如適用)的時限和頻率

7、傳遞信息的技術(shù)或方法

8、隨項目進展，對溝通管理計劃進行更新與優(yōu)化的方法

9、為溝通活動分配的資源，包括時間和預算

項目信息流向圖、工作流程(兼有授權(quán)順序)、報告清單、會議計劃等

溝通制約因素，通常來自特定的法律法規(guī)、技術(shù)要求和組織政策等

關(guān)于項目狀態(tài)會議、項目團隊會議、網(wǎng)絡(luò)會議和電子郵件信息等的指南和模板

項目所用網(wǎng)站和項目管理軟件的使用說明

問題升級程序，用于規(guī)定下層員工無法解決問題時的上報時限和上報路徑

干系人的溝通需求

需要溝通的信息，包括語言、格式、內(nèi)容、詳細程度

補充知識點：

溝通方式(信息發(fā)送方角度)：

參與程度(由低到高)：敘述-->推銷(說明)-->征詢-->(參與)討論

二、管理溝通

概念：根據(jù)溝通管理計劃，生成、收集、分發(fā)、存儲、檢索及最終處置項目信息的過程

ITO圖：

工具與技術(shù)：

報告績效：收集和發(fā)布績效信息，包括狀況報告、進展測量結(jié)果以及預測結(jié)果

三、控制溝通

概念：在整個項目生命周期中對溝通進行監(jiān)督和控制的過程，以確保滿足項目干系人對信息的需求

ITO圖：