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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2021/4/7）在線測試：www.richmond-chase.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2021/4/7

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/4/7）

試題三（25 分）
閱讀下述關(guān)于項目溝通管理的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周都必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應(yīng)如何進行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。
【問題1】（5 分）
針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】（15 分）
針對上述情況，你認為應(yīng)該怎樣提高項目例會的效率。
【問題3】（5 分）
針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？

信管網(wǎng)cnitpm31930666918：
1.通過會議增強交流，但是沒有會議議程。團隊建設(shè)活動也可以用，在團隊成員有爭吵時應(yīng)該適時引導(dǎo)。＜br＞2.設(shè)立會議議程，指定相關(guān)參會成員，會議前通知參會成員以及議程。一次會議只討論一個問題，時間不宜過長。＜br＞3.團隊建設(shè)活動，學習交流小組等。

信管網(wǎng)mikedclele：
1.沒有按照制訂溝通管理計劃的步驟制訂合適的溝通管理計劃。沒有收集項目組成員，的溝通需求；沒有制訂明確的溝通時間。＜br＞2.首選，收集項目組成員的溝通需求，第二，明確溝通時間，第三，明確溝通方式，第四，制訂溝通管理計劃。＜br＞3.第一，可以通過團建的形式，進行非正式的溝通。第二，通過書面材料進行書面溝通。第三，利用信息管理系統(tǒng)。

信管網(wǎng)jack2021：
一、 項目經(jīng)理在溝通管理方面經(jīng)驗不足。沒有充分利用項目團隊的力量來進行溝通管理。 缺少沖突的管理經(jīng)驗。同時，在人力資源管理方面沒有建設(shè)項目團隊的經(jīng)驗。 二、 固定會議的召開時間，制定會議時長、制定每次會議的議題，并要求與會人員提前編輯好想要發(fā)言的內(nèi)容等 三、 增加團隊建設(shè)的活動；同時組織員工進行溝通技巧的培訓(xùn)；

信管網(wǎng)cnitpm28978428057：
1.（1）沒有有效制定和實施項目溝通管理計劃；（2）項目經(jīng)理溝通管理能力和技巧缺乏；（3）沒有制定有效的會議流程和會議主題；（4）項目例會缺乏會議控制和沖突管理技巧；（5）沒有采用有效的溝通管理方法和工具。＜br＞2.（1）提前下發(fā)需要討論的會議資料，以節(jié)省會議時間；（2）由主持人主持會議流程，把握會議的時間和內(nèi)容控制；（3）對于會議上有爭議的問題，保留到會后處理；（4）會議要有會議紀要，形成書面記錄；（5）會后跟蹤會議布置的任務(wù)實施情況，檢查記錄；（6）經(jīng)常性進行會議總結(jié)分析，形成經(jīng)驗教訓(xùn)。＜br＞3.電話溝通，書面溝通，私下面對面溝通，項目信息管理系統(tǒng)溝通，電子郵件溝通。

信管網(wǎng)ryanzhang：
問題1 （1）、團隊建設(shè)可能存在問題；（2）、沒有制定有效的項目溝通管理計劃；（3）、要求大家在項目例會上都需要發(fā)言可能不大好；（4）、項目例會的目的不明確，過于形式?jīng)]有注重解決項目中的實際問題；（5）、項目溝通過程中的沖突管理存在問題，導(dǎo)致相互爭吵。 問題2 （1）、讓團隊成員明白召開項目例會的目的和意義；（2）、設(shè)定好項目例會的召開時間（每周固定的一個時間段）；（3）、明確項目例會的主要議題或需要解決的主要問題；（4）、規(guī)定項目例會的召開形式，例如現(xiàn)場會議、視頻會議或者電話會議等；（5）、介紹項目例會中可以溝通交流的內(nèi)容范疇，避免不著邊際的瞎聊；（6）、讓團隊成員提前準備好每次項目例會議題的相關(guān)內(nèi)容；（7）、約定意見不同的解決措施與方法，避免沖突的發(fā)生；（8）、開展團隊建設(shè)活動，提高團隊凝聚力；（9）、增加激勵措施，鼓勵大家主動分享及互相幫助。 問題3 （1）定期開展團隊建設(shè)活動，提升團隊凝聚力與執(zhí)行力；（2）、對部分成員在單獨事項上面可以嘗試采取書面溝通或者私下單獨溝通；（3）、定期開展一些內(nèi)部的培訓(xùn)會議，提高大家的積極性；（4）、可以采取有效的激勵措施來提升團隊的有效溝通。