信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師項(xiàng)目整體管理知識(shí)點(diǎn)梳理
一、整體管理
整體管理概述:
①項(xiàng)目管理包括范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)、溝通和干系人等幾個(gè)方面,但這些方面是相互影響與制約的
②整體管理就是在各個(gè)相互沖突的目標(biāo)與方案之間權(quán)衡取舍,為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的整體利益而進(jìn)行協(xié)調(diào)工作、在各個(gè)目標(biāo)之間進(jìn)行平衡
二、制定項(xiàng)目章程
1、概念:
①項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)項(xiàng)目的文件
★ ②項(xiàng)目章程是由項(xiàng)目實(shí)施組織外部簽發(fā)的(發(fā)起人、客戶(hù)等)
③制定項(xiàng)目章程將業(yè)務(wù)需求、上項(xiàng)目的理由、當(dāng)前對(duì)顧客要求的理解,以及用來(lái)滿(mǎn)足這些要求的產(chǎn)品、服務(wù)或成果形成文件
2、作用
①正式確認(rèn)項(xiàng)目的存在,給予項(xiàng)目一個(gè)合法的地位
★ ②確定項(xiàng)目經(jīng)理,規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力
③規(guī)定項(xiàng)目的總體目標(biāo),包括范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量等
④通過(guò)敘述啟動(dòng)項(xiàng)目的理由,把項(xiàng)目與執(zhí)行組織的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作及戰(zhàn)略計(jì)劃等聯(lián)系起來(lái)【支持和服務(wù),行業(yè)標(biāo)桿】
3、內(nèi)容
(1)項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的原因
(2)可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)
(3)項(xiàng)目的總體要求
(4)概括性的項(xiàng)目描述
(5)項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)
(6)總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃
(7)總體預(yù)算
(8)項(xiàng)目審批要求(用什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功,有誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目成功下結(jié)論,由誰(shuí)來(lái)簽署項(xiàng)目結(jié)束)
(9)委派的項(xiàng)目經(jīng)理及職責(zé)和職權(quán)
(10)發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)
4、輸入(依據(jù))
(1)協(xié)議
(2)項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)
(3)商業(yè)論證
(4)事業(yè)環(huán)境因素(組織結(jié)構(gòu)、文化、制度、資源、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)與硬件基礎(chǔ)設(shè)施等)
(5)組織過(guò)程資產(chǎn)(組織標(biāo)準(zhǔn)、模板、原則、控制程序、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等)
5、IPO圖
6、項(xiàng)目選擇方法
(1)凈現(xiàn)值NPV:
(2)投資收益率=(總的折現(xiàn)收益-總的折現(xiàn)成本)/折現(xiàn)成本,例如(9747-7427)/7427=31%
(3)投資回收期
累計(jì)收益>=累計(jì)成本所需的時(shí)間,例如4+167/2484=4.06年
7、項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)
(1)目標(biāo)應(yīng)該是具體的、可度量的、可達(dá)到的、與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的和有時(shí)間限制的
(2)項(xiàng)目目標(biāo)要量化
(3)項(xiàng)目通常有多個(gè)目標(biāo)
(4)成果目標(biāo)和約束目標(biāo)之間經(jīng)常發(fā)生矛盾,甚至發(fā)生沖突
8、工具與技術(shù)
①專(zhuān)家判斷(P193)
②引導(dǎo)技術(shù)(P199)
★ ③項(xiàng)目選擇方法(查看計(jì)算專(zhuān)題)
9、輸出(成果)
★ 項(xiàng)目章程
(1)概括性的項(xiàng)目描述—項(xiàng)目:CRM軟件開(kāi)發(fā)(P188)
(2)項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的原因—原因:為了穩(wěn)定與發(fā)展公司的客戶(hù)群(P188)
(3)可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)
①目標(biāo)應(yīng)該是具體、可度量、可達(dá)到、與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)和有時(shí)間限制
②項(xiàng)目目標(biāo)要量化
③項(xiàng)目通常有多個(gè)目標(biāo)
④成果目標(biāo)和約束目標(biāo)之間經(jīng)常發(fā)生矛盾,甚至發(fā)生沖突—成果目標(biāo):范圍和質(zhì)量;約束目標(biāo):進(jìn)度和成本
(4)項(xiàng)目審批要求—評(píng)價(jià):項(xiàng)目是否成功
(5)項(xiàng)目的總體要求—整體
(6)總體預(yù)算—成本
(7)總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃—進(jìn)度
(8)項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)—風(fēng)險(xiǎn)
(9)委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)—人力資源
其它:發(fā)起人或其他相關(guān)批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)—干系人
三、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃
1、概述
分計(jì)劃:需求和范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量和過(guò)程改進(jìn)、人員配備、溝通和干系人、采購(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)、配置等分計(jì)劃。
其他:項(xiàng)目目標(biāo)、生命周期模型、里程碑清單、資源日歷、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)、質(zhì)量基準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)等。
注意:初次制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃,由于各方面的信息還不十分明朗,所以初期的項(xiàng)目管理計(jì)劃:詳細(xì)/概括、正式/非正式均可。
2、項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容
(1)分計(jì)劃:范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)、干系人、配置、需求、過(guò)程改進(jìn)等計(jì)劃
(2)其他::項(xiàng)目目標(biāo)、生命周期模型、里程碑清單、資源日歷、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)、質(zhì)量基準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)等
3、依據(jù)(輸入)
(1)項(xiàng)目章程
(2)其他過(guò)程的輸出(分計(jì)劃)
(3)事業(yè)環(huán)境因素(項(xiàng)目管理信息系統(tǒng))
(4)組織過(guò)程資產(chǎn)
4、ITO圖
5、工具與技術(shù):項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(P204)
6、輸出(成果)
★ 項(xiàng)目管理計(jì)劃
1.項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇的各個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程及其實(shí)施水平—選擇過(guò)程:控制進(jìn)度、控制質(zhì)量等過(guò)程
2.在管理具體項(xiàng)目中使用選定過(guò)程的方式和方法,包括過(guò)程之間的依賴(lài)關(guān)系和相互作用,以及重要的依據(jù)和成果—輸入輸出:控制進(jìn)度的輸入輸出?
3.對(duì)實(shí)施這些過(guò)程時(shí)使用的工具與技術(shù)所做的說(shuō)明—工具技術(shù):控制進(jìn)度的工具技術(shù)?
4.監(jiān)控變更的方式、方法—如何控制變更?
5.實(shí)施配置管理的方式、方法—如何控制版本?
6.項(xiàng)目干系人之間的溝通需要與技術(shù)—如何實(shí)現(xiàn)溝通?
7.高層管理人員為了加快解決未解決的問(wèn)題和處理未做出的決策,對(duì)內(nèi)容、范圍和時(shí)間安排的關(guān)鍵審查—問(wèn)題及對(duì)策?
8.使用實(shí)施效果測(cè)量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法
9.為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法
10.選定的項(xiàng)目生命期和多階段項(xiàng)目的項(xiàng)目階段
四、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作
1、內(nèi)容
(1)開(kāi)展活動(dòng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)
(2)付出努力與資金,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)
(3)配備、培訓(xùn)并管理分派到本項(xiàng)目上的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員
(4)根據(jù)具體情況取得報(bào)價(jià)、標(biāo)書(shū)、要約或建議書(shū)
(5)在潛在的賣(mài)方中間進(jìn)行比較,選定賣(mài)方
(6)取得、管理并使用資源,包括材料、工具、設(shè)備與設(shè)施
(7)實(shí)施已列入計(jì)劃的方法和標(biāo)準(zhǔn)
(8)創(chuàng)造、控制、核實(shí)并確認(rèn)項(xiàng)目可交付成果
(9)管理風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)活動(dòng)
(10)管理賣(mài)方
(11)將批準(zhǔn)的變更納入項(xiàng)目的范圍、計(jì)劃和環(huán)境
(12)獎(jiǎng)勵(lì)并管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的項(xiàng)目溝通渠道
(13)收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)并報(bào)告費(fèi)用、進(jìn)度、技術(shù)與質(zhì)量績(jī)效,以及有助于預(yù)測(cè)的狀態(tài)信息
(14)收集與記載吸取的教訓(xùn),并實(shí)施批準(zhǔn)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)
2、其他
(1)糾正措施
使項(xiàng)目實(shí)施的預(yù)期結(jié)果始終符合項(xiàng)目管理計(jì)劃的要求
(2)預(yù)防措施
降低潛在的消極后果發(fā)生的可能性
(3)缺陷補(bǔ)救
糾正質(zhì)量過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷
3、依據(jù)(輸入)
(1)項(xiàng)目管理計(jì)劃
(2)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求
(3)事業(yè)環(huán)境因素
(4)組織過(guò)程資產(chǎn)
4、輸出
(1)可交付成果
(2)工作績(jī)效數(shù)據(jù)
(3)變更請(qǐng)求
(4)項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新
(5)項(xiàng)目文件的更新
ITO圖
五、監(jiān)控項(xiàng)目工作
1、概念:監(jiān)視和控制項(xiàng)目工作過(guò)程是監(jiān)視和控制啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束項(xiàng)目所需的各個(gè)過(guò)程,采取糾正或預(yù)防措施控制項(xiàng)目的實(shí)施效果
2、依據(jù)(輸入)
(1)項(xiàng)目管理計(jì)劃
(2)工作績(jī)效信息
(3)進(jìn)度預(yù)測(cè)
(4)成本預(yù)測(cè)
(5)確認(rèn)的變更
(6)事業(yè)環(huán)境因素
(7)組織過(guò)程資產(chǎn)
3、成果(輸出)
(1)工作績(jī)效報(bào)告
(2)變更請(qǐng)求
(3)項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
(4)項(xiàng)目文件更新
4、ITO圖
六、實(shí)施整體變更控制
1、重點(diǎn)內(nèi)容
(1)項(xiàng)目的任何干系人都可以提出變更請(qǐng)求
(2)變更請(qǐng)求包括糾正措施、預(yù)防措施和缺陷補(bǔ)救
(3)所有變更請(qǐng)求都必須以書(shū)面形式提出并記錄,并納入變更管理以及配置管理系統(tǒng)
(4)每項(xiàng)記錄在案的變更請(qǐng)求都必須有一位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)或否決,這個(gè)負(fù)責(zé)人通常是項(xiàng)目發(fā)起人或項(xiàng)目經(jīng)理,或者變更控制委員會(huì)CCB
(5)某些特定的變更請(qǐng)求,在CCB批準(zhǔn)之后,還可能需要得到客戶(hù)或發(fā)起人的批準(zhǔn)
(6)變更請(qǐng)求得到批準(zhǔn)后,可能需要制訂新的(或修訂)成本估算、活動(dòng)排序、進(jìn)度日期、資源需求和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案分析
(7)實(shí)施整體變更控制過(guò)程貫穿項(xiàng)目始終,并且應(yīng)用于項(xiàng)目的各個(gè)階段
(8)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)此負(fù)最終責(zé)任
2、變更控制流程
(1)先溝通,然后提出變更請(qǐng)求,應(yīng)采用書(shū)面方式
(2)充分評(píng)估變更的影響,包括對(duì)范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量等方方面面的影響,將評(píng)估結(jié)果通知干系人
(3)按規(guī)定變更流程,由CCB進(jìn)行審批
(4)變更審批未通過(guò)則取消變更,納入監(jiān)控
(5)變更審批通過(guò)則調(diào)整和更新相應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃及文件,并通知干系人
(6)根據(jù)要求執(zhí)行變更、記錄變更實(shí)施情況
(7)驗(yàn)證變更,歸檔等
流程圖:
3、配置管理活動(dòng)
概念:在開(kāi)發(fā)過(guò)程中各階段,通過(guò)技術(shù)或行政手段對(duì)軟件產(chǎn)品及其開(kāi)發(fā)過(guò)程和生命周期進(jìn)行控制、規(guī)范的一系列措施
意義:
(1)解決多個(gè)用戶(hù)對(duì)同一文件進(jìn)行修改所引起的版本不一致問(wèn)題
(2)解決多個(gè)用戶(hù)對(duì)同一文件同時(shí)進(jìn)行修改所引起的資源沖突問(wèn)題
(3)解決保留哪個(gè)版本,銷(xiāo)毀哪個(gè)版本的問(wèn)題
配置識(shí)別
配置狀態(tài)記錄
配置核實(shí)與審計(jì)
依據(jù)(輸入):
(1)項(xiàng)目管理計(jì)劃
(2)工作績(jī)效報(bào)告
(3)變更請(qǐng)求
(4)組織過(guò)程資產(chǎn)
(5)事業(yè)環(huán)境因素
輸出:
(1)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求
(2)項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
(3)變更日志
(4)項(xiàng)目文件更新
ITO圖:
七、結(jié)束項(xiàng)目或階段
1、作用:
(1)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),正式結(jié)束項(xiàng)目工作,為開(kāi)展新工作而釋放組織資源
(2)項(xiàng)目經(jīng)理需要審查范圍基準(zhǔn),確保在項(xiàng)目工作全部完成后才宣布項(xiàng)目結(jié)束
(3)收集項(xiàng)目或階段記錄、審核項(xiàng)目成敗、收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存檔項(xiàng)目信息(供組織未來(lái)使用)所必需的活動(dòng)
2、ITO圖:
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