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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/1/25）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項(xiàng)目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實(shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們在項(xiàng)目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)cnitpm56647837973：
1：項(xiàng)目實(shí)施過程中，沒有嚴(yán)格按照施工方案來實(shí)施。監(jiān)理方?jīng)]有起到監(jiān)理作用，對于施工進(jìn)度質(zhì)量掌握不到位。＜br＞2：承建方應(yīng)與監(jiān)理方對于每日、每周、每月的施工進(jìn)度進(jìn)行檢驗(yàn)與調(diào)整，對于出現(xiàn)滯后問題，應(yīng)立即協(xié)調(diào)項(xiàng)目方案。＜br＞3：每個承包商都應(yīng)與總承包商，監(jiān)理方對于施工方案、進(jìn)度條、施工步驟、施工應(yīng)急預(yù)案都明確，明白每個承包商在什么時候應(yīng)該做什么，做到什么程度等

信管網(wǎng)cnitpm50848771506：
問題一＜br＞1）沒有定期跟客戶匯報項(xiàng)目進(jìn)度、績效問題等，導(dǎo)致客戶對項(xiàng)目的實(shí)際情況不了解＜br＞2）對導(dǎo)致進(jìn)度滯后的原因沒有進(jìn)行深刻分析并找出應(yīng)對策略，只是不停跟客戶保證＜br＞3）沒有安排專門為客戶答疑的人，導(dǎo)致客戶的問題得不到及時回復(fù)＜br＞4）沒有制定整體管理計(jì)劃，導(dǎo)致各個分項(xiàng)目一直獨(dú)立運(yùn)行，不能相互配合，影響整體進(jìn)度＜br＞＜br＞問題二＜br＞1）

信管網(wǎng)安安0528：
問題1:＜br＞1.未制定合理的溝通管理計(jì)劃＜br＞2..沒做好儲備分析，沒預(yù)留應(yīng)急儲備和管理儲備＜br＞3.未制定合理的進(jìn)度管理計(jì)劃，進(jìn)度有偏差未和干系人溝通確認(rèn)＜br＞4.缺乏需求分析和評審.＜br＞5.未建立有效的溝通機(jī)制＜br＞6.缺乏組織規(guī)則和紀(jì)律的制定和遵守＜br＞7.職責(zé)分配不清，導(dǎo)致相互推諉＜br＞8.合同變更不規(guī)范，未進(jìn)行項(xiàng)目的范圍變更＜br＞9.高級項(xiàng)目經(jīng)理之間工作交接存在問題＜br＞10.缺乏風(fēng)險意識＜br＞11.未定期向項(xiàng)目干系人提交項(xiàng)目進(jìn)度報告＜br＞12.未有效的進(jìn)行范圍控制，造成范圍的蔓延＜br＞問題二＜br＞答：1.協(xié)調(diào)建設(shè)方和承建方的合同索賠糾紛＜br＞2，承建方＜br＞問題三＜br＞答：1.選擇合適的溝通方法，＜br＞溝通模型＜br＞2.對承建方做好前期的溝通分析＜br＞3.針對不同風(fēng)格的干系人把握不同的溝通風(fēng)格＜br＞