摘要：

2018年2月，我有幸參與了XX 市電網(wǎng)公司人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)項目，擔任項目經(jīng)理職位。該項目以《XX市電網(wǎng)公司"十三五"信息化規(guī)劃實施計劃》為準則，目的是采用統(tǒng)一的技術(shù)路線和架構(gòu)體系，構(gòu)建一體化的信息化應(yīng)用環(huán)境。整個項目總投資 800 萬元，建設(shè)工期為一年，該系統(tǒng)以專業(yè)的人力資源管理技術(shù)，依托動態(tài)詳實的數(shù)據(jù)，完整實現(xiàn)了勞動組織管理、用工管理等系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，為客戶及時提供多角度的人力資源統(tǒng)計分析報告。

本人在項目的質(zhì)量管理過程中，結(jié)合公司質(zhì)量管理體系要求和項目實際情況，科學的運用信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理的理論知識，通過建立項目質(zhì)量規(guī)劃、有效地展開質(zhì)量保證活動、執(zhí)行質(zhì)量控制等管理辦法，最終使項目按期保質(zhì)完成，滿足客戶要求。在本文的最后對該項目的一些經(jīng)驗教訓(xùn)進行總結(jié)。

正文∶

2018年2月，我作為項目經(jīng)理參與了XX市電網(wǎng)公司人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)項目，該項目是2018年XX市電網(wǎng)公司"十三五"信息化規(guī)劃實施計劃的重點工作，同時也列為XX市電網(wǎng)公司重點信息化項目。該項目總投資共800萬元人民幣，建設(shè)工期為一年，該項目在 XX 市電網(wǎng)公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，能夠進一步提升信息共享和協(xié)同作業(yè)范圍，可有效解決數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作量大、容易出錯的等業(yè)務(wù)難題，通過各種在線辦公功能解決范圍遠、溝通難、時間長等問題，在提高業(yè)務(wù)辦公質(zhì)量的同時，更能有效的進行成本控制，一舉多得。人力資源管理系統(tǒng)目前具備勞動組織管理、人員調(diào)配、班子建設(shè)與干部管理、員工信息管理、專家隊伍建設(shè)管理、勞動關(guān)系管理、績效管理、員工資質(zhì)管理、考勤休假、保險福利、薪酬管理、離退休管理、外事管理、自助服務(wù)、統(tǒng)計報表、決策分析、數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)平臺、系統(tǒng)設(shè)置等20多個系統(tǒng)功能模塊，滿足XX市電網(wǎng)公司人力資源管理需求。

該系統(tǒng)采用java 語言開發(fā)，，基于J2EE 架構(gòu)，采用Oracle10G作為數(shù)據(jù)庫、Weblogic9.2作為中間件，應(yīng)用服務(wù)器是 DELL塔式商用服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機熱備加光纖存儲，服務(wù)器操作系統(tǒng)采用 RHEL4.7。從事多年項目管理的我深知，需求是龍頭，因此，在項目開始實施后，我?guī)ьI(lǐng)我的項目團隊深入甲方現(xiàn)場，通過用戶訪談等方式獲取用戶需求，編制了需求規(guī)格說明書，并會同甲方召開了需求評審會，確定了項目的需求，為后期的項目管理莫定了基礎(chǔ)。

由于本項目被列為2018年XX市電網(wǎng)公司重點信息化項目，人力資源管理系統(tǒng)作為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為了使項目能夠順利實施，執(zhí)行嚴格的質(zhì)量管理至關(guān)重要，在具體工作中，我根據(jù)項目的實際情況，主要從質(zhì)量管理的質(zhì)量規(guī)劃、實施、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制方面進行論述∶

一、制定質(zhì)量管理規(guī)（劃規(guī)質(zhì)量管理）

人力資源管理系統(tǒng)項目的質(zhì)量規(guī)劃，包括識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標準以及如何滿足這些標準。首先由識別相關(guān)的質(zhì)量標準開始，通過參照或者依據(jù)本公司的質(zhì)量策略、項目章程、項目的范圍說明書、風險登記冊、項目管理計劃等作為制定質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)。

我根據(jù)以往的經(jīng)驗，決定采用質(zhì)量成本分析法，項目的質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、評估成本和故障成本，預(yù)防成本和評估成本是一致成本，一般發(fā)生在質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過程中，而故障成本屬于不一致成本。我們通過公司的組織過程資產(chǎn)庫得到以前類似項目的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，類比本項目的實際情況以及需要達到的質(zhì)量標準等，初步估計了項目的質(zhì)量成本。項目成功的標準就是增加預(yù)防成本要比設(shè)法降低彌補成本更值得，因此，我們決定增加預(yù)防成本的投入，使質(zhì)量審計、質(zhì)量培訓(xùn)、供應(yīng)商評估等方面工作能夠順利進行。

二、實施質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是一項管理職能，質(zhì)量保證應(yīng)貫穿于整個項目生命周期，它包括所有有計劃地、系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足的質(zhì)量標準而建立的活動。本項目的質(zhì)量保證工作由公司的質(zhì)量保證小組專門負責，我根據(jù)項目的實際情況，主要采用質(zhì)量審計的方法，邀請公司質(zhì)量保證小組來對其他質(zhì)量管理活動進行結(jié)構(gòu)性的審查。質(zhì)量保證活動能否順利開展不僅只在于全體項目組成員參與管理，領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持也是非常重要，為了讓客戶對項目充滿信心，每次召開質(zhì)量審計會議，我們都會邀請客戶方高層代表、公司領(lǐng)導(dǎo)高層參加。另外，每次審計會議總結(jié)，都及時以郵件、傳真等形式發(fā)送客戶方以及公司領(lǐng)導(dǎo)高層等重要項目干系人。經(jīng)過數(shù)次的審計會議，客戶對項目能夠順利完成充滿信心，亦表示積極配合我們的工作，公司領(lǐng)導(dǎo)亦表示全力支持我開展質(zhì)量保證工作。早在項目啟動階段，我與項目組的QA(質(zhì)量保證人員)已經(jīng)展開質(zhì)量保證計劃的編制工作，在與客戶代表、公司高層領(lǐng)導(dǎo)充分溝通的基礎(chǔ)上，成功通過了評審，制定了該項目質(zhì)量保證計劃，該計劃中詳細明確了質(zhì)量保證工作的內(nèi)容和工作進度安排，需要做好以下方面工作∶

加強測試工作，并形成制度。測試是保證軟件質(zhì)量的重要手段，也是讓用戶直觀地了解軟件質(zhì)量和熟悉軟件操作的有效途徑。我有計劃地強化測試環(huán)節(jié)，讓用戶由始至終地參與測試工作和測試活動，做到盡可能覆蓋整個項目過程，并且制定詳細的計劃并編制相應(yīng)的文檔，如測試計劃、測試報告等資料。通過測試活動，能盡早發(fā)現(xiàn)每個階段中軟件存在的缺陷，及時采取糾正措施。總之，一切測試應(yīng)符合用戶需求。及時發(fā)現(xiàn)不一致問題，確保其得以解決。在評審和審計過程中，QA對于發(fā)現(xiàn)的不一致項在《QA審計報告》中及時記錄，并把記錄提交我處，由我去處理后續(xù)事情，安排相關(guān)人員解決問題，同時QA人員持續(xù)關(guān)注不一致問題的解決情況，直到該問題得以解決。

三、質(zhì)量控制(控制質(zhì)量)

質(zhì)量控制是驗證具體的項目成果，判斷是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。有效的質(zhì)量控制能夠及時發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標準的差異，從而及時采取糾正措施。我根據(jù)項目的實際情況，要求項目組全體成員在實施過程中，嚴格按照質(zhì)量控制循環(huán)PDCA的要求，實施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，另外，由于該項目的功能模塊較多，為避免遺漏，我們準備了詳細的質(zhì)量檢查單，對每個模塊，都列出了要測試的功能點及其操作流程，很好的減輕了開發(fā)人員、測試人員的工作量。

我根據(jù)項目范圍說明書以及項目 WBS 對項目所有活動進行定義，劃分了勞動組織管理、員工信息管理、用工管理、薪酬管理、績效管理、決策分析、統(tǒng)計報表、基礎(chǔ)平臺為主要功能模塊，并以此作為里程碑事件，規(guī)定每個里程碑需要達到一定的質(zhì)量要求，對里程碑點發(fā)布的版本要求做完備詳細的測試，并且對里程碑事件實行階段性審查和評審以形成基線。同時我要求項目團隊成員妥善保存質(zhì)量控制過程中產(chǎn)生的相關(guān)文檔資料，并由我匯總提交客戶方代表、公司高層領(lǐng)導(dǎo)審閱。

經(jīng)過我們團隊不懈的努力，本項目在2019年1月試運行成功，系統(tǒng)運行狀況良好，得到用戶的好評，并在2月份順利通過了驗收?；仡欗椖抠|(zhì)量管理的過程，雖然沒有嚴重的項目質(zhì)量問題，但還存在一些不足之處∶新成員的培訓(xùn)計劃沒有做好。在項目的初期，新來的技術(shù)人員由于缺乏經(jīng)驗，有時會忽略本該被發(fā)現(xiàn)的問題，給項目質(zhì)量帶來隱患。針對此問題，我們邀請了專家對新來的成員進行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)，強化意識。最終這一問題得到了解決。質(zhì)量保證措施不夠全面。在項目實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方法沒有很好的形成文檔，導(dǎo)致部分細小問題反復(fù)出現(xiàn)。所以在后續(xù)的學習和工作中，我將不斷的充電學習，和同行進行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭為我國信息化建設(shè)作出自己的努力。

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