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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2020/7/21）在線測試：www.richmond-chase.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/7/21

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2020/7/21）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設某項目的主要工作已經基本完成，經核對項目的“未完成任務清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經理張斌帶領團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經提出過，并實際上已經解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內的文字，說明現(xiàn)在張斌應該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內的文字，說明應當吸取的經驗和教訓？

信管網demozz：
問題1： 1）缺乏對變更的記錄 2）缺乏對應的監(jiān)控工作 3）缺乏內部系統(tǒng)測試工作 問題2： 1）找到實際已經解決的問題記錄，并更新記錄在變更日志 2）評估客戶在驗收過程中提出的問題，是否影響當前驗收階段的系統(tǒng)的使用 3）組織測試人員對系統(tǒng)進行內部測試工作 問題3： 1）應當建立項目監(jiān)控制度，監(jiān)控可能出現(xiàn)影響項目基準的變更 2）編制變更控制流程，在變更日志中記錄確認的變更 3）加強對系統(tǒng)的測試工作

信管網skypeek：
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信管網qinyouquan：
一 1.處理問題沒按變更處理流程來執(zhí)行；2.沒有記錄處理的問題并反饋給客戶方；3.沒按合同要求試用期執(zhí)行試用條件；4.沒按合同要求時間進行驗收； 二 1.提出驗收申請； 三 1.按變更流程處理問題；2.溝通方式改進；

信管網練勛浩：
1可能原因，溝通問題，張斌和老劉沒有進行有效溝通，造成老劉對張斌的不信任 2.在驗收前沒有做好驗收準備工作，驗收過程后沒有做驗收簽字， 3項目范圍沒有明確，驗收標準不明， 4.沒有像老劉提交項目資料，包項目用戶質量保證書等， 咋辦，加強和老劉進行溝通， 向老劉提供用戶指南和質量保證書，并說明售后服務等工作。 和老劉重新確認驗收標準，和驗收過程 經驗教訓： 做好驗收前的準備工作；加強和客戶的溝通， 明確項目的驗收標準， 做好售后服務， 讓客戶放心， 要及時向客戶提供相關資料。