案例三

閱讀以下關于在信息系統(tǒng)項目管理過程中有關項目整體管理方面問題的敘述，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

案例場景：

張經理是A信息技術公司軟件開發(fā)部的項目經理，6個月前他被公司派往新動力貿易集團有限公司（以下簡稱新動力）現場組織開發(fā)財務管理信息系統(tǒng)，并擔任項目經理。張經理已經領導開發(fā)過好幾家公司的財務系統(tǒng)，并已形成較為成熟的財務管理軟件產品，所以他認為此次去后應當只要適當地做一些二次開發(fā)，并根據用戶需求作少量的新功能開發(fā)即可大功告成。

張經理滿懷信心地帶著他的項目團隊進駐了新動力，張經理和項目團隊在技術上已經歷過多次考驗，他們在3個月的時間就將系統(tǒng)開發(fā)完畢，項目很快進入了驗收階段?？墒切聞恿Ψ止茇攧盏年惪傉J為，一個這么復雜的財務系統(tǒng)在短短3個月時間里就完成了，這在新動力的IT項目中還是首次，似乎不太可能。他拒絕在驗收書上簽字，并要求財務部的劉經理和業(yè)務人員認真審核集團公司及和各個子公司的財務管理上的業(yè)務需求，并嚴格測試相關系統(tǒng)的功能。

財務部的劉經理和相關人員經過認真審核和測試，發(fā)現系統(tǒng)開發(fā)基本準確，但實施起來比較困難，因為業(yè)務流程變更較大。這樣一來，又過去了1個月，新動力的陳總認為系統(tǒng)還沒有考慮集團公司領導對財務的需求，并針對實施較困難的現狀，要求項目組從集團公司總部開始，一家一家子公司地逐步推動系統(tǒng)的使用。

張經理答應了新動力陳總的要求，開始先在集團公司總部實施財務系統(tǒng)?？墒?個月過去了，連系統(tǒng)都沒有安裝成功。集團公司信息中心的人員無法順利地購買服務器，因為這個項目沒有列入信息部門的規(guī)劃；財務部門的人員說項目在集團中都推不動，何必再上？張經理一籌莫展：“我該如何讓項目繼續(xù)走向成功？”眼看半年過去了，項目似乎沒有了終了之日，更不用說為A信息技術公司帶來效益了。

面對項目的艱難處境，張經理和他的團隊認真分析了他們在項目中的整體管理中所做的工作，發(fā)現了項目中存在的主要問題，積極主動地采取了應對措施，最終圓滿完成了整個項目的開發(fā)和應用。

[問題1]（6分）

請用200字以內的文字，描述項目干系人中需要重點關注的角色。

項目干系人中需要重點關注客戶、用戶、項目投資人、項目經理、高層管理人員、反對項目的人和施加影響者等

[問題2]（6分）

項目干系人分析是項目整體管理中的一項重要工作，請用400字以內的文字，說明如何進行項目干系人分析。

首先要識別項目干系人；

然后再分析項目干系人的重要程度，對干系人進行排序；

接著進行項目干系人的支持度分析；

最后針對不同的項目干系人，特別是重要的項目干系人，給出管理項目干系人關系的建議方案，并予以實施。

[問題3]（6分）

張經理和他的團隊認真分析了他們在項目整體管理中所做的工作，發(fā)現了項目中存在的主要問題，請用400字以內的文字，描述張經理發(fā)現的主要問題。

存在的主要問題如下：

（1）沒有仔細分析項目的干系人，導致項目干系人關系管理失敗。

（2）項目缺乏新動力信息技術部門的支持。

（3）項目計劃溝通不夠

（4）作為項目的承建方承擔的責任過重。

[問題4]（7分）

面對項目的艱難處境，如果你是張經理，你該如何做呢？請用400字以內的文字描述。

如果我是張經理，將采取如下的措施：

（1）與公司銷售部門負責此項目的營銷人員作一次細致的溝通，全面識別并分析項目干系人

（2）申請并取得公司領導的支持，通過公司領導與新動力的陳總接觸，取得陳總的支持，再由陳總去推動項目的實施。

（3）與新動力進行談判，表示鑒于項目實施的復雜性，建議將項目系統(tǒng)的開發(fā)與實施分為兩個子項目，當開發(fā)子系統(tǒng)項目驗收后支付部分費用；后續(xù)實施子項目由新動力主導，謝經理的團隊全力配合，主要是完成系統(tǒng)的培訓和完善工作。