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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/5/21）

試題二（共25分）

請?jiān)敿?xì)閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項(xiàng)目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個(gè)中等項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有以下特點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目剛剛完成立項(xiàng)，從項(xiàng)目的技術(shù)可行性分析預(yù)計(jì)規(guī)模為100人?月，涉及5個(gè)需求部門。

（2）項(xiàng)目涉及與合作方的實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個(gè)月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計(jì)劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗(yàn)收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項(xiàng)目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識(shí)別本項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）針對已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

【問題3】（4分）

從風(fēng)險(xiǎn)管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施？

信管網(wǎng)guokui520：
1.識(shí)別并確定it服務(wù)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。確定服務(wù)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，分析這些風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和后果，全面分析服務(wù)的各種影響因素，找出可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，整理匯總形成風(fēng)險(xiǎn)清單。 識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的主要影響因素，把握風(fēng)險(xiǎn)變化的規(guī)律，衡量風(fēng)險(xiǎn)可能性和后果，可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)清單，全面分析各風(fēng)險(xiǎn)的主要影響因素，描述清楚這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素同風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的根本目的就是要減輕和消除風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的后果，所以要分析風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的后果和這種后果的嚴(yán)重程度，這一階段主要依靠定性分析來界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的后果。 2.（1）管理風(fēng)險(xiǎn)：李濤不具備項(xiàng)目經(jīng)理的能力和經(jīng)驗(yàn)。需求風(fēng)險(xiǎn)：未能真正詳細(xì)了解客戶需求。進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)：計(jì)劃投產(chǎn)日期非合作方規(guī)定的日期。設(shè)備到貨風(fēng)險(xiǎn)：供應(yīng)商不能按時(shí)供貨的風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)人員風(fēng)險(xiǎn)：新員工比率30％，經(jīng)驗(yàn)不足。 （2）應(yīng)對措施：管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。需求風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)詳細(xì)了解客戶需求，并與客戶確認(rèn)。進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)趕工或增加人員，確保進(jìn)度。設(shè)備到貨風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)與供應(yīng)商簽訂合同，確定違約責(zé)任。團(tuán)隊(duì)人員風(fēng)險(xiǎn)可招聘有經(jīng)驗(yàn)的人員，并加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)。 3.制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，進(jìn)行定性和定量的風(fēng)險(xiǎn)分析，制定風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和跟蹤。

信管網(wǎng)guokui520：
1.識(shí)別可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的潛在影響。 2.（1）人員能力不足的風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)商不能按時(shí)供貨的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目逾期的風(fēng)險(xiǎn)，溝通的風(fēng)險(xiǎn)。（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，做好供應(yīng)商的管理。 3.

信管網(wǎng)猴猴考高級(jí)職稱：
問題1： 風(fēng)險(xiǎn)分類、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn) 問題2： （1）各部門之間的配合存在風(fēng)險(xiǎn)；新設(shè)備的采購和使用存在風(fēng)險(xiǎn)；新員工比率較大，工作能力存在風(fēng)險(xiǎn)。 （2）加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)；與設(shè)備提供商簽訂支持合同；對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。 問題3： 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤。

信管網(wǎng)yaflyfei：
1、識(shí)別并確定it服務(wù)潛在的風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素、識(shí)別it服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果。
2、投產(chǎn)日期不確定風(fēng)險(xiǎn)：與合作方實(shí)時(shí)定期溝通，早做安排，確保按照合作方要求如期投產(chǎn)。
新設(shè)備采購風(fēng)險(xiǎn)：新設(shè)備盡快確定采購，應(yīng)用程序要求和設(shè)備一同提供。
新員工管理風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)新員工培訓(xùn)管理、老帶新，確保新員工盡快上崗。
3、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、制定風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤。

信管網(wǎng)yaflyfei：
1、識(shí)別并確定it服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，識(shí)別it服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果 2、投產(chǎn)日期不確定；新員工太多，團(tuán)隊(duì)協(xié)作存在風(fēng)險(xiǎn)；新設(shè)備的采購及使用風(fēng)險(xiǎn)；涉及部門較多，部門配合存在風(fēng)險(xiǎn)。 定期與項(xiàng)目合作方溝通，了解項(xiàng)目最近進(jìn)展，以確認(rèn)投產(chǎn)日期； 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，盡快讓新員工熟悉上崗； 指定經(jīng)驗(yàn)豐富的人員負(fù)責(zé)新設(shè)備采購，跟緊新設(shè)備應(yīng)用程序調(diào)試投用。 與需求部門簽訂運(yùn)營級(jí)別協(xié)議，確保項(xiàng)目需求得到滿足。 3、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審、差異和趨勢分析、技術(shù)的績效評(píng)估、預(yù)留管理。