2019年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目人力資源管理（2）

11、沖突經(jīng)常導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)生不良結(jié)果，但如果管理得當(dāng)，沖突也可以幫助團(tuán)隊(duì)找到更好的解決方案。

成功的沖突管理可以提高生產(chǎn)力，改進(jìn)工作關(guān)系。

12、5種常用沖突解決辦法：

（1）撤退/回避

（2）緩和/包容（求同存異）

（3）協(xié)調(diào)/調(diào)解

（4）強(qiáng)迫/命令

（5）合作/解決問(wèn)題

13、馬斯洛需求層次理論：

（1）生理需求

（2）安全需求

（3）社會(huì)交往需求

（4）受尊重需求

（5）自我實(shí)現(xiàn)需求

14、赫茨伯格雙因素理論（衛(wèi)生理論）

（1）保健因素

（2）激勵(lì)因素

15、期望理論：激發(fā)力量 = 目標(biāo)效價(jià) * 期望值

16、可采用層級(jí)性、矩陣型、文本型來(lái)記錄團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)。

層級(jí)型可用于規(guī)定高層級(jí)角色，文本型適用于記錄詳細(xì)職責(zé)。

17、RAM：責(zé)任分配矩陣

RAM一個(gè)直觀(guān)的例子是RACI矩陣

RAM是最直觀(guān)的反映誰(shuí)做什么事情的工具。

18、人員配備管理計(jì)劃是人力資源管理計(jì)劃的組成部分。

19、評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)有效性的指標(biāo)：

（1）個(gè)人技能的改進(jìn)

（2）團(tuán)隊(duì)能力的改進(jìn)

（3）團(tuán)隊(duì)成員離職率的降低

（4）團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng)

2019年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目人力資源管理（2）習(xí)題

在沖突管理中，經(jīng)常要集合多方觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，得出一個(gè)多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。這種沖突管理的方法被稱(chēng)為（）

A、合作

B、強(qiáng)制

C、妥協(xié)

D、回避

信管網(wǎng)參考答案：A

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某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每周組織羽毛球活動(dòng)，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，該活動(dòng)滿(mǎn)足了項(xiàng)目成員（ ）的需求。

A、生理

B、受尊重

C、社會(huì)交往

D、自我實(shí)現(xiàn)

信管網(wǎng)參考答案：C

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一個(gè)為期2年的項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施了1年，在項(xiàng)目期間不同的項(xiàng)目成員進(jìn)進(jìn)出出，團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)發(fā)生了較大的變化，而相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工也已經(jīng)與原計(jì)劃有了很多出入。最近團(tuán)隊(duì)成員在為一個(gè)工作包由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)生了分歧，項(xiàng)目經(jīng)理查看了項(xiàng)目計(jì)劃，他發(fā)現(xiàn)很多工作包都沒(méi)有規(guī)定負(fù)責(zé)人，或者是原定的負(fù)責(zé)人已經(jīng)發(fā)生了變更。針對(duì)這種情況，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該首先（）以加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管控。

A．為該工作包指定負(fù)責(zé)人

B．重新制定責(zé)任分配矩陣

C．重新分解項(xiàng)目工作包

D．重新制定人力資源計(jì)劃

信管網(wǎng)參考答案：B

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