2018下半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題試題考前模擬練習（13）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】
某系統(tǒng)集成公司A中標某信息中心IT運維平臺開發(fā)項目，公司A任命小李為項目經理。小李在項目啟動階段確定了項目團隊和項目組織架構，項目團隊分為三個小組：研發(fā)組、測試組和產品組。各組成員分別來自研發(fā)部、測試部以及產品管理部。
小李制定了項目整體進度計劃，將項目分為需求分析、設計、編碼、試運行和驗收五個階段。為保證項目質量，小李請有著多年的編碼、測試工作經歷的測試組組長張工兼任項目的質量保證人員。
在項目啟動會上，小李對張工進行了口頭授權，并要求張工在項目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設計、完成單元編碼和測試等）必須對項目交付物進行質量檢查。在檢查時，張工可以根據(jù)自己的經驗提出要求，對于不滿足要求的工作，必須立即進行返工。
項目在實施過程中，遇到一些問題，具體如下：
在項目組完成編碼與單元測試工作，準備進行系統(tǒng)集成前，張工按照項目經理小李的要求進行了質量檢查。在檢查過程中，張工憑借多年開發(fā)經驗，認為某位開發(fā)人員負責的一個模塊代碼存在響應時間長的問題，并對其開具了不符合項報告。但這位開發(fā)人員認為自己是嚴格按照公司編碼規(guī)范編寫的，響應時間長不是自己的問題。經過爭吵，張工未能說服該開發(fā)人員，同時考慮到該模塊對整體項目影響不大，張工沒有再追究此事，該代碼也沒有修改。
在項目上線前，信息中心領導組織技術專家到項目現(xiàn)場進行調研和考察。專家組對已完成的編碼進行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質量要求。
【問題1】（10分）
請指出該項目在質量管理方面可能存在哪些問題？
【問題2】（8分）
請指出張工在質量檢查中可能存在的問題。
【問題3】（6分）
針對上述問題，如果你是項目經理，你會采取哪些措施？
【問題4】（5分）
在（1）~（5）中填寫恰當內容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內）。
在質量控制中，可以使用的工具和技術有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候選答案：
A、趨勢分析 B、試驗設計 C、因果圖 D、統(tǒng)計抽樣
E、帕累托圖 F、質量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖
信管網(wǎng)參考答案：
查看解析：www.richmond-chase.com/st/3260810227.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)maoh123：
問題1 （1） 質量管理人員任命不能口頭授權 （2）沒有建立質量保證體系 （3）沒有建立質量控制流程 問題2 （1）質量檢查的結果沒有進行評審。 （2）沒有對質量問題進行跟蹤處理 問題3 （1），正式任命質量管理人員，并進行授權 （2），建立質量保證體系 （3），建立質量控制流程，對質量檢查結果進行評審。 （4），針對質量問題，進行改進措施 問題4 acdeh

信管網(wǎng)沐心：
問題1: 1、只是口頭授權，沒有正式授權 2、在檢查時，張工可以通過自己的經驗提出要求，對于不滿足要求的工作，必須進行立即返工 3、在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題但遇到開發(fā)人員不配合則不再追究 4、沒有制定質量檢查計劃 5、發(fā)現(xiàn)質量問題沒有進行評估 問題2： 1、在檢查時，發(fā)現(xiàn)問題但遇到開發(fā)人員不配合則不再追究 2、只是憑自己經驗進行檢查，沒有整理質量檢查報告，遇到問題沒有向項目經理匯報 3、只是在系統(tǒng)集成前進行了檢查 問題3： 采取的措施： 1、按照專家組審查意見，立即組織檢查，制定檢查計劃，進行全部的質量檢查 2、對檢查出的結果與項目小組及專家組一起評估確認，并盡快的安排修改 3、修改后重新進行檢查確認，并通過專家組的重新審查 問題4： acdeh

信管網(wǎng)xijiasun：
問題1： （1）沒有制定可行的質量管理計劃、質量保證計劃 （2）未安排專門的質量保證人員負責質量保證工作 （3）在重要階段對交付物進行質量檢查時未邀請客戶方參與 （4）未與客戶方在質量管理方面進行溝通交流 （5）沒有針對項目制定相應的質量標準和質量規(guī)范 （6）質量檢查的檢查間隔頻率設置不太合理 （7）項目組成員對于質量意識淡薄，缺乏質量管理方面的培訓 問題2： （1）沒有制定可行的質量保證計劃 （2）缺少具體的質量檢查標準和依據(jù) （3）對于發(fā)現(xiàn)的問題，沒有與當事人協(xié)商解決 （4）張工只是憑經驗實施質量保證工作，未按計劃科學實施 （5）張工缺乏質量保證方面的知識和經驗 問題3： （1）制定可行的質量管理計劃、質量保證計劃 （2）科學事實質量管理計劃 （3）制定可行的質量標準和質量規(guī)范 （4）安排具有質量管理經驗的質量保證人員負責質量保證工作 （5）對項目組成員進行質量管理方面培訓 （6）加強質量評審和質量控制工作 （7）重視做好質量保證工作，合理使用相應工具技術，避免測試、檢查成為質量保證的單一手段 問題4： a c d e h

信管網(wǎng)joechen：
【問題1】 1、缺乏有效的質量管理計劃 2、沒有系統(tǒng)的質量標準和測量指標 3、沒有實施質量保證工作 4、沒有實施質量控制工作，對項目成果進行核實 5、質量監(jiān)管不嚴格 6、對質量管理工作缺乏監(jiān)控 【問題2】 1、質量檢查僅憑經驗，沒有具體的標準 2、質量檢查工作不全面，可有有些地方有紕漏 3、對質量檢測的結構沒有形成記錄 4、質量監(jiān)管不嚴，出現(xiàn)問題沒有得到及時解決 5、缺少系統(tǒng)的質量控制 【問題3】 1、關注質量管理工作，實時監(jiān)控質量管理工作 2、制定有效的質量管理計劃，指導質量管理工作 3、確立有效的質量標準和質量測量指標 4、實施質量保證，對質量管理過程進行評估 5、嚴格進行質量控制，對可交付果和變更要及時確認 6、加強對質量的監(jiān)管 【問題4】 acdeh

信管網(wǎng)ce5984：
問題1 答：1、沒有制定切實可行的質量管理計劃； 2、沒有建立質量管理保證體系和標準； 3、沒有專職的質量管理員； 4、質量保證做的不好，張工只是根據(jù)自己的經驗進行質量檢查沒有按質量管理流程檢查，缺少質量評審環(huán)節(jié) ； 5、質量控制做的不好，小李對質量缺少監(jiān)督和控制； 6、項目組質量管理意識淡??； 7、張工缺乏質量管理的經驗； 問題2 答：張工沒有制定出切實可行的質量管理計劃； 2、張工沒有建立質量保證體系和質量標準； 3、張工質量保證工作沒做好，發(fā)現(xiàn)質量問題沒有責成相關人員整改； 4、張工缺乏質量管理經驗； 問題3 1、制定出一套切實可行的質量管理計劃； 2、建立完善的質量保證體系和標準； 3、設置專職的有相關經驗的質量管理員； 4、加強質量保證工作，對發(fā)現(xiàn)的質量問題及時整改； 5、做好質量控制工作，監(jiān)督和控制實施過程； 6、加強對項目組成員質量管理知識的培訓，增加他們的質量管理意識； 問題4 答：a\d\e\g\h