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服務(wù)回顧真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程

來(lái)源：信管網(wǎng) 2018年05月28日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)回顧真題習(xí)題

針對(duì)重大事件、特殊事件的溝通，包括服務(wù)內(nèi)容變更、客戶(hù)投訴等屬于（）服務(wù)回顧機(jī)制。
A.—級(jí)
B.二級(jí)
C.三級(jí)
D.四級(jí)
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)回顧考點(diǎn)

7.3服務(wù)回顧本節(jié)討論與服務(wù)回顧有關(guān)的各方面管理工作，包括：服務(wù)回顧的機(jī)制、內(nèi)容及對(duì)象，[qqyc]識(shí)別服務(wù)回顧的目的和作用、目標(biāo)受眾，以及如何進(jìn)行服務(wù)回顧。服務(wù)回顧的形式多種多樣，包括客戶(hù)服務(wù)回顧、......

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