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信息系統(tǒng)項目管理師第3版教材整理第九章：項目人力資源管理

1. 項目管理職責，可以由項目團隊分擔，或項目經理獨自承擔。

3. 項目經理，領導者和管理者的雙重身份。

4. 形成，震蕩，規(guī)范，發(fā)揮，解散階段。

5. 權力：職位權力，懲罰權力，獎勵權力，專家權力，參照權力。

6. 沖突管理：撤退/回避；緩和/包容；妥協(xié)/調解。強迫/命令；合作/解決問題。

7. 馬斯洛：生理，安全，社會交往，受尊重，自我實現。

8. 赫茨伯格雙因素理論：雙因素理論。一是保健困素：環(huán)境，薪水，政策。消除不滿意感，起不到激勵作用。 二是激勵因素：

9. X理論，Y理論。

10.

11. RAM，最直觀反映誰做什么事。

12. 團隊成員的角色與職責：層級型，矩陣型和文本型。

13. 層級型，高層級角色。

14. WBS，工作分解結構。 OBS，組織分解結構。

15. 矩陣型。RAM。

16. 文本型，用文本描述職責。

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