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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/3/2）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)A 公司中標(biāo)某客戶數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、

硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從 相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)工作外包給了 B 公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、 全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日報(bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日報(bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報(bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日報(bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn) B 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及 B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對此并不知情。同時(shí)， A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)water17ball：
1. 重點(diǎn)管理的干系人包括： 客戶方的項(xiàng)目管理人員、b公司的項(xiàng)目管理人員、a公司的技術(shù)服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、a公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。 2.好的地方 1）建立了溝通機(jī)制， 3. 不足 1）缺乏當(dāng)面溝通，郵件的時(shí)效性查，溝通效果也差。 2）每天的日報(bào)浪費(fèi)了大量的時(shí)間 3）沒有制定項(xiàng)目進(jìn)度階段性目標(biāo)， 4）發(fā)給干系人的應(yīng)該是成果信息，而不是每天的具體工作信息 3.2.改進(jìn) 1）建議改日報(bào)為周報(bào)，減少項(xiàng)目管理占用的開發(fā)時(shí)間 2）建議改為定期當(dāng)面溝通，將事情重點(diǎn)與干系人溝通確定。 3） 4. 1）錯(cuò) 2）錯(cuò) 3）對 4）錯(cuò)

信管網(wǎng)wanghui_cba：
1.重點(diǎn)管理為兩名客戶方的高管。
2.建立干系人名冊；建立溝通管理計(jì)劃。
3.存在問題：溝通方式過于單一；溝通頻率過高；干系人不全面。
改進(jìn)：溝通方式可以采用郵件和會議等多種方式；可以每周溝通一次或兩次；干系人應(yīng)包括a公司的技術(shù)部門主管。
4.對，錯(cuò)，錯(cuò)，錯(cuò)

信管網(wǎng)捕獲：
問題2：
1、小李根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況制定溝通計(jì)劃；
2、制定了相應(yīng)的溝通模版；
3、嚴(yán)格控制溝通，保證相關(guān)干系人每天都知道項(xiàng)目的信息。
問題3：
1、項(xiàng)目溝通計(jì)劃不應(yīng)由小李一個(gè)制定；
2、沒有分析干系人的溝通風(fēng)格
3.沒有對項(xiàng)目信息進(jìn)行分類，發(fā)給相關(guān)干系人；
4、沒有對溝通進(jìn)行記錄；
5、小李的溝通計(jì)劃沒有設(shè)計(jì)b公司的人員。
6、溝通控制做的不好，出現(xiàn)問題確定處理問題的解決方法。

信管網(wǎng)捕獲：
問題1：客戶方4名技術(shù)人員、3名中層領(lǐng)導(dǎo)、a公司的2名高管
問題2：
1、
問題3：
1、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃不能由小李一個(gè)制定；
2、沒有分析每個(gè)干系人容易接受的溝通方式；
3、