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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/6/21）

試題二(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某信息技術(shù)有限公司中標了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張工全面負責項目實施。張工認為此項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進行測試。

張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。

[問題1]

客戶對項目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么？

[問題2]

一般地，項目質(zhì)量管理計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

[問題3]

張工應(yīng)該如何實施項目的質(zhì)量保證？

[問題4]

項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)nizi669：
1.測試保證只能證明產(chǎn)品經(jīng)過測試，但不能證明產(chǎn)品存在問題，缺失項目管理計劃
2.項目章程，項目管理計劃，項目范圍說明書，組織過程資產(chǎn)，環(huán)境和組織因素
3.質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量度量標準，過程改進計劃，工作績效信息，變更請求，質(zhì)量控制測量

信管網(wǎng)shangshuai111：
只有測試計劃沒有質(zhì)量管理計劃，沒有建立完整的項目質(zhì)量管理體系 測試用例，測試計劃，不能滿足項目測試要求。 與用戶缺乏溝通，表達的內(nèi)容與客戶理解存在偏差 沒有對其它項目質(zhì)量管理活動進行質(zhì)量審計 沒有說明如何對缺陷進行修復(fù) 為了使客戶滿意，不光要編制測試報告，還應(yīng)收集項目支持性信息，形成狀態(tài)情況、進展情況，匯總為項目績效報告 定義如何進行質(zhì)量保證與質(zhì)量控制過程 定義質(zhì)量管理所使用的工具和方法 確定質(zhì)量管理人員角色與責任 確認質(zhì)量管理所需資源 確認質(zhì)量管理成本 定義實施質(zhì)量管理時間安排 定義項目過程、階段、最終可交付成果所必須滿足的質(zhì)量標準 執(zhí)行項目質(zhì)量管理計劃 在質(zhì)量管理計劃中運用（質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、過程分析、質(zhì)量審計）等工具保證項目實施過程滿足質(zhì)量要求 發(fā)現(xiàn)并找出項目實施過程中的問題，對項目實施過程進行改進，以滿足項目干系人要求 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的目標相同 質(zhì)量保證的輸出可以作為質(zhì)量控制的輸入 質(zhì)量保證是質(zhì)量控制的前提 質(zhì)量保證是跟蹤項目過程，以確保項目實施過程滿足項目干系人的要求 質(zhì)量控制是跟蹤項目具體實施結(jié)果，以滿足項目質(zhì)量計劃中要求的標準

信管網(wǎng)pm20170217：
第一題： 1，項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于計劃，而不是檢查。 2，張工應(yīng)該制訂切實可行的質(zhì)量管理計劃而非詳細的測試計劃。 3，張工 0，項目經(jīng)理沒有根據(jù)制訂質(zhì)量計劃，執(zhí)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的方式進行質(zhì)量管理。 1，張工對于質(zhì)量管理的認識片面地停留在測試工作，而忽略了其他質(zhì)量管理方面的工作。 2，作為一個較為復(fù)雜的信息系統(tǒng)項目，項目中缺乏專職的質(zhì)量保證人員。 3，項目經(jīng)理兼任測試經(jīng)理，不利于保證測試工作的獨立性。 4，項目經(jīng)理只關(guān)注項目結(jié)果的質(zhì)量，而忽略了過程質(zhì)量。 5，項目經(jīng)理沒有通過階段評審的方式請客戶參與中間階段的工作，全面了解項目的質(zhì)量狀況。 第二題： 質(zhì)量管理計劃內(nèi)容： 1，項目背景2，人員組織結(jié)構(gòu)與職責分配3，項目的質(zhì)量目標 4，質(zhì)量保證人員所使用的審計標準 5，質(zhì)量保證人員需要進行審計的過程和工作產(chǎn)品。6，質(zhì)量控制中的評審計劃與評審要求。7，質(zhì)量控制中的測試計劃與測試要求。8，質(zhì)量改進過程的步驟。9，質(zhì)量管理的報告要求。10，相關(guān)事項。 第三題： 張工應(yīng)采取以下方式實施質(zhì)量保證： 1，應(yīng)根據(jù)項目特點，要求組織為該項目配備獨立的質(zhì)量保證人員qa角色。 2，項目經(jīng)理與qa人員在項目前期識別項目需要遵循的組織規(guī)范、流程、模板與表格等。 3，qa人員根據(jù)質(zhì)量保證計劃在項目中進行定期和不定期的審計工作。 4，qa根據(jù)審計工作結(jié)果缶項目經(jīng)理提出不符合項整改要求。 5，項目經(jīng)理根據(jù)不符合項報告進行項目整改，確保項目符合質(zhì)量保證方面的要求。 項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系： 1，質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的工作依據(jù)都是質(zhì)量保證計劃。 2，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制都是項目質(zhì)量管理的組成部分。 3，質(zhì)量保證的重點在于確保過程的質(zhì)量。 4，質(zhì)量保證的手段主要采用審計的工作方式。 5，質(zhì)量控制的重點在于確保工作結(jié)果的質(zhì)量。 6，質(zhì)量控制的主要手段則采用評審、檢查和測試等方式。

信管網(wǎng)浙江省紹興市電信考友：
一、
1.質(zhì)量來自計劃，不是檢查
2.沒有公司級的質(zhì)量管理體系指導(dǎo)
3.缺乏質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量保證
4.缺乏階段性的監(jiān)控和偏差分析
二、
1.對工作任務(wù)的定義，對項目可交付物的要求
2.對質(zhì)量標準的定義
3.對測試用例的制定，對測試過程的定義
4.總結(jié)質(zhì)量控制的方法，保證最終質(zhì)量
三、
1.按質(zhì)量計劃控制質(zhì)量
2.嚴格測試要求，要求進行:單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試
3.通過pdcs測試改進過程，逐步完善
4.對階段交付物，及時糾正偏差
四、
通過質(zhì)量控制實現(xiàn)質(zhì)量保證，反過來，質(zhì)量保證可以起到很好的質(zhì)量控制