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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2017/6/21）在線測(cè)試：http://www.richmond-chase.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/6/21

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/6/21）

閱讀下列說(shuō)明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個(gè)環(huán)保監(jiān)測(cè)系統(tǒng)項(xiàng)目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橐曨l監(jiān)控及信號(hào)分析處理，對(duì)自動(dòng)控制系統(tǒng)也有較強(qiáng)的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對(duì)于項(xiàng)目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是多余的，條條框框的約束太多，大部分項(xiàng)目經(jīng)理都是在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)前才把質(zhì)量體系要求的文檔補(bǔ)齊以便能通過(guò)結(jié)項(xiàng)審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項(xiàng)目結(jié)束前能把文檔補(bǔ)齊，就不會(huì)干涉項(xiàng)目建設(shè)。
老李組織了技術(shù)骨干對(duì)客戶的需求進(jìn)行了調(diào)研，通過(guò)對(duì)用戶需求的分析和整理，項(xiàng)目組直接制定了一個(gè)總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個(gè)較粗略的項(xiàng)目計(jì)劃：1.對(duì)市場(chǎng)上的采集設(shè)備進(jìn)行調(diào)研，選擇一款進(jìn)行采購(gòu)；2.利用公司已有的控制軟件平臺(tái)直接進(jìn)行修改開發(fā)；3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)實(shí)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開展整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作。
在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過(guò)程中，老李請(qǐng)環(huán)保局的客戶代表來(lái)檢查工作?？蛻舸戆l(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達(dá)不到客戶方的要求。由于項(xiàng)目從一開始就沒有完整的項(xiàng)目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進(jìn)行需求調(diào)研?？蛻舴胶懿粷M意，既擔(dān)心項(xiàng)目不能按時(shí)上線又擔(dān)心項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法保證。
[問題1]（6分）
請(qǐng)指出該項(xiàng)目的需求活動(dòng)存在哪些問題
[問題2]（7分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方面存在哪些問題
[問題3]（12分）
該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)?

信管網(wǎng)黑龍江省電信考友：
1.缺少需求驗(yàn)證過(guò)程，沒有制定需求管理計(jì)劃，對(duì)需求管理相關(guān)文檔管理不規(guī)范。2.缺乏質(zhì)量保證過(guò)程，人員對(duì)質(zhì)量體系重要性認(rèn)識(shí)不足，項(xiàng)目干系人管理不當(dāng)，沒有取得客戶對(duì)相當(dāng)階段可交付成果確認(rèn)，導(dǎo)致全部返工，對(duì)項(xiàng)目管理各個(gè)過(guò)程沒有進(jìn)行評(píng)審，對(duì)項(xiàng)目管理存在問題沒有進(jìn)行總結(jié)及改進(jìn)。3.缺少質(zhì)量保證過(guò)程及相關(guān)活動(dòng)、技術(shù)和方法。質(zhì)量管理員職責(zé)不清，工作方法不當(dāng)。缺乏全員參與質(zhì)量意識(shí)。

信管網(wǎng)中國(guó)教育網(wǎng)考友：
1.缺少需求驗(yàn)證過(guò)程，沒有制定需求管理計(jì)劃，對(duì)需求管理相關(guān)文檔管理不規(guī)范。2.缺乏質(zhì)量保證過(guò)程，人員對(duì)質(zhì)量體系重要性認(rèn)識(shí)不足，項(xiàng)目干系人管理不當(dāng)，沒有取得客戶對(duì)相當(dāng)階段可交付成果確認(rèn)，導(dǎo)致全部返工，對(duì)項(xiàng)目管理各個(gè)過(guò)程沒有進(jìn)行評(píng)審，對(duì)項(xiàng)目管理存在問題沒有進(jìn)行總結(jié)及改進(jìn)。3.缺少質(zhì)量保證過(guò)程及相關(guān)活動(dòng)、技術(shù)和方法。質(zhì)量管理員職責(zé)不清，工作方法不當(dāng)。缺乏全員參與質(zhì)量意識(shí)。

信管網(wǎng)congxue：
問題一： （1）未通過(guò)需求獲取，調(diào)研 建立 《用戶需求說(shuō)明書》，
         （2）未基于需求獲取得到《用戶需求說(shuō)明書》，建立用于需求分析的邏輯模型，
         （3）未基于邏輯模型，建立《需求規(guī)格說(shuō)明書》，
         （4）未進(jìn)行需求驗(yàn)證，以獲得客戶對(duì)于需求的一致認(rèn)可；
         （5）直接基于調(diào)研，通過(guò)用戶需求的分析和整理，直接制定總體的技術(shù)方案是不對(duì)的。 
問題二： （1）沒有項(xiàng)目章程，僅僅是老李被任命為此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理
         （2）沒進(jìn)行有效范圍管理，沒有通過(guò)范圍管理進(jìn)行進(jìn)行產(chǎn)品范圍，工作范圍的定義，如需求活動(dòng)就不是嚴(yán)格的工作方式，沒有在范圍確認(rèn)工作，也是最終導(dǎo)致系統(tǒng)達(dá)不到客戶的要求；
         （3）采購(gòu)調(diào)研時(shí)，客戶未參與；
         （4）質(zhì)量管理未有效開展，重視度不顧；因此項(xiàng)目管理方面存在著，啟動(dòng)過(guò)程組不充分，無(wú)項(xiàng)目章程，無(wú)初步的范圍說(shuō)明的定義，規(guī)劃過(guò)程組，無(wú)充分的項(xiàng)目管理計(jì)劃，范圍定義，執(zhí)行過(guò)程組，信息發(fā)布不及時(shí)，不能讓干系人及時(shí)獲得信息，沒有有效的質(zhì)量保證。
         （5）監(jiān)督控制過(guò)程組，范圍確認(rèn)不及時(shí) 
         （6）項(xiàng)目管理的溝通管理存在不足，信息發(fā)布不及時(shí)，干系人參與程度不組，參與時(shí)間不及時(shí)。 
問題三： （1）質(zhì)量管理體系有，存在操作性不強(qiáng)的原因，所以未有效執(zhí)行； 
         （2）很多人認(rèn)為多余，存在質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)不足，至多數(shù)人不清楚質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì) 
         （3）質(zhì)量管理體系的質(zhì)量控制沒有開展，沒有進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，過(guò)程分析等活動(dòng)，從而進(jìn)行持續(xù)的過(guò)程改進(jìn) 
         （4）質(zhì)量管理人員未履行職責(zé)，存在職責(zé)定義不清楚的問題 改進(jìn)： 加大，質(zhì)量管理的培訓(xùn)，使大家認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，通過(guò)持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)，使質(zhì)量管理的操作性更強(qiáng)

信管網(wǎng)黑龍江省移動(dòng)(全省通用)考友：
1.缺少需求驗(yàn)證過(guò)程，沒有制定需求管理計(jì)劃，對(duì)需求管理相關(guān)文檔管理不規(guī)范。2.缺乏質(zhì)量保證過(guò)程，人員對(duì)質(zhì)量體系重要性認(rèn)識(shí)不足，項(xiàng)目干系人管理不當(dāng)，沒有取得客戶對(duì)相當(dāng)階段可交付成果確認(rèn)，導(dǎo)致全部返工，對(duì)項(xiàng)目管理各個(gè)過(guò)程沒有進(jìn)行評(píng)審，對(duì)項(xiàng)目管理存在問題沒有進(jìn)行總結(jié)及改進(jìn)。3.缺少質(zhì)量保證過(guò)程及相關(guān)活動(dòng)、技術(shù)和方法。質(zhì)量管理員職責(zé)不清，工作方法不當(dāng)。缺乏全員參與質(zhì)量意識(shí)。改進(jìn):全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)。

信管網(wǎng)11401211：
問題1：1、未能按照項(xiàng)目管理知識(shí)進(jìn)行需求開發(fā)和需求管理 
2、在需求管理中沒有確保各方對(duì)需求的一致理解，缺少客戶、銷售代表參加 
3、缺少需求驗(yàn)證過(guò)程 
4、沒有制定需求管理計(jì)劃 
5、對(duì)需求管理相關(guān)文檔管理不規(guī)范 
6、沒有進(jìn)行需求跟蹤，無(wú)法確定跟蹤內(nèi)容及影響分析 
問題2：1、項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目整體管理經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)知識(shí)，在整體、范圍、需求、人力資源、溝通、知識(shí)、配置等方面管理不當(dāng) 
2、在需求分析方面沒有正確分析和理解范圍，缺少相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)人員 
3、文檔管理存在問題，沒有把產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔里 
4、項(xiàng)目人力資源管理上存在問題，沒有選派合格技術(shù)及管理人員，對(duì)相應(yīng)崗位人員績(jī)效缺乏評(píng)估 
5、缺乏質(zhì)量保證過(guò)程，人員對(duì)質(zhì)量體系重要性認(rèn)識(shí)不足 
6、項(xiàng)目干系人管理不當(dāng)，沒有取得客戶對(duì)相當(dāng)階段可交付成果確認(rèn)，導(dǎo)致全部返工 
7、對(duì)項(xiàng)目管理各個(gè)過(guò)程沒有進(jìn)行評(píng)審，對(duì)項(xiàng)目管理存在問題沒有進(jìn)行總結(jié)及改進(jìn) 
8、對(duì)項(xiàng)目缺乏有效計(jì)劃、執(zhí)行及監(jiān)督
問題3：存在問題： 
1、在制定質(zhì)量方針不明確、沒有系統(tǒng)有效實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制過(guò)程。 
2、對(duì)質(zhì)量基本原則及目標(biāo)不明確，沒有按照pdca進(jìn)行質(zhì)量控制循環(huán)，不利質(zhì)量改進(jìn)。 
3、沒有實(shí)施全面質(zhì)量管理，沒有嚴(yán)格按照質(zhì)量體系要求實(shí)施質(zhì)量管理。 
4、缺少質(zhì)量保證過(guò)程及相應(yīng)活動(dòng)、技術(shù)和方法。 
5、質(zhì)量管理員職責(zé)不清，工作方法不當(dāng)。缺乏全員參與質(zhì)量意識(shí)。 
6、質(zhì)量控制不科學(xué)，缺少質(zhì)量審計(jì)，未能按照cmm體系進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)。 
改進(jìn)方法： 
1、明確質(zhì)量方針，科學(xué)實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)，做好質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)。 
2、全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量人員進(jìn)行相應(yīng)領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估。 
3、采用科學(xué)有效質(zhì)量保證活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)及過(guò)程分析，建立質(zhì)量信心。 
4、加強(qiáng)質(zhì)量控制活動(dòng)，使用有效控制方法及技術(shù)，將質(zhì)量成本納入質(zhì)量管理體系 
5、加強(qiáng)管理層和第一把手對(duì)質(zhì)量管理重視程度，有步驟、逐步推進(jìn)質(zhì)量體系。 
6、做好過(guò)程改進(jìn)，使企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷得到提升，對(duì)經(jīng)驗(yàn)及不足及時(shí)納入組織過(guò)程資產(chǎn)。