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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/3/10）

試題二（25 分） 
閱讀以下關(guān)于變更的敘述，回答問題1 至問題3。
【說明】 
在一個(gè)正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)了下述情況：一個(gè)系統(tǒng)的用戶向他所認(rèn)識(shí)的一個(gè)項(xiàng)目開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問題，并且表示希望能夠進(jìn)行修改。于是，該開發(fā)人員就直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決了該項(xiàng)功能問題。針對(duì)這樣一種情況，請分析如下問題：
【問題1】（5 分）
請用150 字以內(nèi)的文字，說明上述情況中存在著哪些問題？
【問題2】（10 分）
請用300 字以內(nèi)的文字，說明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果？
【問題3】（10 分）
    請用300 字以內(nèi)的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。

信管網(wǎng)baorurong：
問題1：
存在的問題如下：
1、客戶反饋問題的流程不正確，碰到系統(tǒng)功能問題應(yīng)該反饋給項(xiàng)目經(jīng)理或者需求接口人；
2、針對(duì)客戶的問題開發(fā)人員響應(yīng)的流程不正確，開發(fā)人員獲取客戶問題后就直接對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了修改。

問題2：

1、客戶反饋問題后，開發(fā)人員沒有經(jīng)過項(xiàng)目變更控制流程而直接對(duì)功能進(jìn)行了修改，除了增加項(xiàng)目成本外，還可能導(dǎo)致別的客戶對(duì)改動(dòng)后的功能有意見，而導(dǎo)致反復(fù)變更，甚至可能引起其他功能出現(xiàn)缺陷。

問題3：

1、首先獲取變更需求；
2、對(duì)變更需求進(jìn)行分析，評(píng)估變更的影響；
3、通過變更控制委員會(huì)評(píng)審、審批變更需求；
4、針對(duì)已經(jīng)審核通過的變更納入項(xiàng)目工作計(jì)劃，開始執(zhí)行變更。

信管網(wǎng)baorurong：
問題1：
存在的問題如下：
1、客戶反饋問題的流程不正確，碰到系統(tǒng)功能問題應(yīng)該反饋給項(xiàng)目經(jīng)理或者需求接口人；
2、針對(duì)客戶的問題開發(fā)人員響應(yīng)的流程不正確，開發(fā)人員獲取客戶問題后就直接對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了修改。

問題2：

1、客戶反饋問題后，開發(fā)人員沒有經(jīng)過項(xiàng)目變更控制流程而直接對(duì)功能進(jìn)行了修改，除了增加項(xiàng)目成本外，還可能導(dǎo)致別的客戶對(duì)改動(dòng)后的功能有意見，而導(dǎo)致反復(fù)變更，甚至可能引起其他功能出現(xiàn)缺陷。

問題3：

1、首先獲取變更需求；
2、對(duì)變更需求進(jìn)行分析，評(píng)估變更的影響；
3、通過變更控制委員會(huì)評(píng)審、審批變更需求；
4、針對(duì)已經(jīng)審核通過的變更納入項(xiàng)目工作計(jì)劃，開始執(zhí)行變更。

信管網(wǎng)gracelong：
一、
1.缺乏變更控制流程的管理，變更容易失控
2.對(duì)變更的影響程度估計(jì)不足，不好分配項(xiàng)目資源
3.變更結(jié)果沒有通知到相關(guān)干系人，對(duì)項(xiàng)目其他部分造成影響，不好控制，工作量沒有得到承認(rèn)
4.缺乏變更記錄，對(duì)更改過程不好追蹤
二、
1.沒有變更控制流程，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失控
2.沒有相應(yīng)書面記錄，對(duì)組織資產(chǎn)的積累不利
3.沒有評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目造成的影響估計(jì)不足
4.變更結(jié)果沒有通知到相關(guān)干系人，對(duì)項(xiàng)目其他部分造成的影響，不能及時(shí)采取措施，工作量也沒得到承認(rèn)
三、
1.申請變更
2.評(píng)估變更
3.受控狀態(tài)下實(shí)施變更
4.驗(yàn)證變更
5.變更結(jié)果通知到相關(guān)干系人
6.變更的所有記錄予以保留

信管網(wǎng)上海市閔行區(qū)電信考友：
問題1:答：按照項(xiàng)目流程，發(fā)起人（客戶方）應(yīng)該與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，或者乙方開發(fā)人員收到客戶的抱怨，并希望進(jìn)行修改的信息，應(yīng)該將信息按照整體變更流程，由客戶方提出變更需求，然后按照流程進(jìn)行變更評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^后，同時(shí)更新項(xiàng)目文件及項(xiàng)目管理計(jì)劃后，才能有開發(fā)人員進(jìn)行重新設(shè)計(jì)變更