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經典案例分析之客戶變更管理案例分析范例
來源:信管網 2020年10月08日 【所有評論 分享到微信

某大型信息系統(tǒng)工程項目(A項目)由 信管網集成公司,乙方)承建,工程雙方簽定的合同規(guī)定工期為8個月。合同簽定后信管網集成公司嚴格按照軟件工程方法進行項目的需求調研(細化)、設計、編碼、測試,并于工程正式開工前制訂了詳細的工程實施計劃。但工程的建設單位A單位(甲方)由于欲在本年度評先進單位,想以信息工程項目建設的成果作為評選先進的籌碼。于是在合同簽定后20天內,甲向乙方提出趕工期的要求,要求將總工期由8個月壓縮到6個月,同時砍掉合同中確定的部分功能點,增加部分功能點。A單位在過去三年中與信管網集成公司簽定過兩個大合同, 信管網集成公司一向視A單位為公司的大客戶, 是公司主要的業(yè)務來源,因此信管網集成公司總經理認為不能輕易得罪A單位。 信管網集成公司同意了甲方壓縮工期、變更部分需求范圍的要求。由于工期的壓縮,乙方感到工期很緊張,于是,在沒有全面完成高層設計工作的情況下,就匆忙開展詳細設計工作,詳細設計工作也沒有基本成型的前提下,編碼人員就開始了編碼,即信管網集成公司實施工程項目的方案為:概要設計、詳細設計、編碼、單元測試并行進行。而且,由于工期的壓縮,乙方軟件工程師吃緊,不得不臨時從社會招聘4位軟件工程師補充項目組。 可即使乙方的人員加班加點地工作,問題還是出現了,由于臨時變更部分需求范圍,導致原先制定的系統(tǒng)建設方案被迫打破,而臨時的變更又未進行深入的分析,導致在項目實施的過程中,頻繁地出現需求變更,導致設計變更、編碼變更,重復性工作和返工工程量陡然增大。由于工期緊張,系統(tǒng)開發(fā)完成后,未經過充分的測試就匆忙投入運行,在系統(tǒng)投入運行的過程中,系統(tǒng)中隱藏的缺陷暴露出來,使甲方遭受了較大的經濟損失。甲方在公司內部的先進沒有評上,還給公司造成重大的經濟損失,于是,甲方認為損失都是由工程乙方項目管理不善所造成的,遂將乙方告上了法庭,要求乙方賠償經濟損失。
【問題1】(8分)
請以300字內回答,引起A項目變更的主要因素是什么?A項目涉及了幾種變更類型?變更是否合理?除了需求變更引起設計變更以外,還有哪些情況會引起設計變更?設計變更將導致什么不良后果?怎樣避免設計變更?
【問題2】(8分)
請以200字內回答,甲方遭受的經濟損失應當由誰承擔,請說明理由。
【問題3】(9分)
請以300字內回答,如果你是本項目的乙方,你是否有合理的方案既滿足甲方的要求,又保證項目的質量、成本、進度,使信管網集成公司、A單位能夠實現雙贏?

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