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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師第四版教程考點(diǎn)記憶口訣—第12章項(xiàng)目質(zhì)量管理

考點(diǎn)1：項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程：規(guī)劃質(zhì)量管理、管理質(zhì)量、控制質(zhì)量

記憶口訣：規(guī)管控

—— 這三個(gè)過(guò)程是質(zhì)量管理的核心邏輯鏈：先規(guī)劃好標(biāo)準(zhǔn)，然后管理過(guò)程以確保符合標(biāo)準(zhǔn)，最后控制結(jié)果以驗(yàn)證質(zhì)量。

考點(diǎn)2：規(guī)劃質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)收集技術(shù)包括：標(biāo)桿對(duì)照、頭腦風(fēng)暴、訪談

記憶口訣：標(biāo)腦談

——規(guī)劃質(zhì)量時(shí)，我們需要確立標(biāo)桿，發(fā)動(dòng)腦力風(fēng)暴，并與專(zhuān)家談話來(lái)收集信息。

考點(diǎn)3：質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)專(zhuān)用于描述項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性，以及控制質(zhì)量過(guò)程將如何驗(yàn)證符合程度。包括：按時(shí)完成的任務(wù)的百分比、以CPI測(cè)量的成本績(jī)效、故障率、識(shí)別的日缺陷數(shù)量、每月總停機(jī)時(shí)間、每個(gè)代碼行的錯(cuò)誤、客戶滿意度分?jǐn)?shù)，以及測(cè)試計(jì)劃所涵蓋的需求百分比（即測(cè)試覆蓋度）。

記憶口訣：按時(shí)成故缺，停機(jī)錯(cuò)客滿，測(cè)試覆蓋度

——這個(gè)口訣將多個(gè)指標(biāo)串聯(lián)成一個(gè)有邏輯的場(chǎng)景：項(xiàng)目能否按時(shí)完成，成本成效如何，出故障和缺陷多不多，停機(jī)時(shí)間長(zhǎng)不長(zhǎng)，代碼錯(cuò)誤有多少，客戶是否滿意，以及測(cè)試是否全面。

考點(diǎn)4：管理質(zhì)量過(guò)程的主要作用：

1、提高實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的可能性;

2、識(shí)別無(wú)效過(guò)程和導(dǎo)致質(zhì)量低劣的原因;

3、使用控制質(zhì)量過(guò)程的數(shù)據(jù)和結(jié)果向干系人展示項(xiàng)目的總體質(zhì)量狀態(tài)。

記憶口訣：提可能，找原因，展?fàn)顟B(tài)

——管理質(zhì)量的核心價(jià)值：向前看提高成功可能性，向內(nèi)看找出問(wèn)題根因，向外看展示質(zhì)量狀態(tài)。

考點(diǎn)5：管理質(zhì)量的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)包括：親和圖、因果圖、流程圖、直方圖、矩陣圖、散點(diǎn)圖

記憶口訣：親因流，直矩散

考點(diǎn)6：質(zhì)量審計(jì)目標(biāo)一般包括：

①識(shí)別全部正在實(shí)施的良好及最佳實(shí)踐;

②識(shí)別所有違規(guī)做法、差距及不足;

③分享所在組織和/或行業(yè)中類(lèi)似項(xiàng)目的良好實(shí)踐;

④積極、主動(dòng)地提供協(xié)助，以改進(jìn)過(guò)程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率;

⑤強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)的積累做出貢獻(xiàn)等。

記憶口訣：識(shí)佳識(shí)不，分享協(xié)助獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)

——質(zhì)量審計(jì)的目標(biāo)是全面的：既要識(shí)別好的（佳）和不好的（不），也要分享經(jīng)驗(yàn)、協(xié)助改進(jìn)，最后貢獻(xiàn)到組織經(jīng)驗(yàn)庫(kù)中。

考點(diǎn)7：控制質(zhì)量的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)包括：因果圖、控制圖、直方圖、散點(diǎn)圖

記憶口訣：因控直散