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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/11/20）

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術(shù)可行性分析預(yù)計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問題1】（9分）

在服務(wù)風(fēng)險管理中，人員、技術(shù)、資源、過程和其他方面可能存在的風(fēng)險包括？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的說明識別本項目存在的風(fēng)險。

（2）針對已識別的風(fēng)險應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

【問題3】（4分）

從風(fēng)險管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項目順利實施？

信管網(wǎng)cnit**************：
1.人員方面，可能存在因服務(wù)人員變動導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量波動較大的風(fēng)險，可能存在因人員誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險 2.技術(shù)方面，可能存在發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)與服務(wù)對象不匹配的風(fēng)險 3.資源方面，可能存在備品備件實效、服務(wù)工具不可用的風(fēng)險 4.過程方面，可能存在服務(wù)不規(guī)范的風(fēng)險 5.其他方面，可能存在服務(wù)蔓延的風(fēng)險可能存在的風(fēng)險： 1.李濤由技術(shù)骨干轉(zhuǎn)任項目經(jīng)理，技術(shù)崗位轉(zhuǎn)為管理崗位，可能存在現(xiàn)有能力不勝任崗位的風(fēng)險 2.技術(shù)服務(wù)規(guī)模較大，涉及需求部門較多，可能存在選用的技術(shù)與服務(wù)規(guī)模、服務(wù)對象及服務(wù)需求不匹配的風(fēng)險 3.合作方規(guī)定的投產(chǎn)日期與版本計劃的投產(chǎn)日期不一致，可能存在項目無法按時投產(chǎn)的風(fēng)險 4.因要采購新設(shè)備，可能存在采購新設(shè)備不可用的風(fēng)險，可能存在設(shè)備供應(yīng)商開發(fā)的應(yīng)用程序與新設(shè)備不可用的風(fēng)險 5.新員工比例過大，可能存在不熟悉工作，導(dǎo)致項目延期或項目質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的風(fēng)險 應(yīng)對措施： 1.加強(qiáng)對李濤的工作指導(dǎo)，定期跟蹤跟進(jìn)管理工作情況，了解存在的困難，盡可能提供幫助，李濤要加強(qiáng)管理能力水平的提升 2.對選用的技術(shù)再進(jìn)行評估論證，驗證是否能滿足服務(wù)規(guī)模、服務(wù)對象和服務(wù)需求，及時調(diào)整優(yōu)化 3.加強(qiáng)與合作方的溝通，加強(qiáng)進(jìn)度管控，爭取高層支持，更改服務(wù)級別協(xié)議，確保項目按時投產(chǎn) 4.加強(qiáng)對供應(yīng)商的考核，新設(shè)備投產(chǎn)前，先進(jìn)行可用性驗證，確保供應(yīng)商提供的應(yīng)用程序與新設(shè)備匹配，確保新設(shè)備可用 5.加大對新員工的培訓(xùn)，特別是針對本項目需要的技能的培訓(xùn)，提升工作素養(yǎng)，確保項目質(zhì)量達(dá)標(biāo)并按期交付 1.全面識別可能存在的風(fēng)險 2.評價和分析風(fēng)險 3.制定風(fēng)險應(yīng)對措施 4.制定風(fēng)險管理計劃 5.實施風(fēng)險管理 6.對風(fēng)險管理情況進(jìn)行監(jiān)控，不斷改進(jìn)和優(yōu)化風(fēng)險管理工作

信管網(wǎng)cnit**************：
服務(wù)風(fēng)險管理中，可能存在的風(fēng)險包括： 1.人員方面，人員變動導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量波動大的風(fēng)險，人員誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險等。 2.技術(shù)方面，采用發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)與服務(wù)對象不匹配的風(fēng)險等。 3.資源方面，備品備件失效的風(fēng)險，服務(wù)資源工具不可用的風(fēng)險等。 4.過程方面，過程規(guī)定不完善的風(fēng)險等。 5.其他方面，服務(wù)范圍蔓延風(fēng)險等。本項目存在的風(fēng)險主要如下： 1.人員方面，新員工占比30％，可能存在新員工缺乏經(jīng)驗、不熟悉技術(shù)業(yè)務(wù)等導(dǎo)致項目進(jìn)度緩慢的風(fēng)險。 2.技術(shù)方面，因技術(shù)規(guī)模較大，涉及部門多，可能存在無法充分挖掘收集所有需求部門和人員的技術(shù)需求的風(fēng)險。 3.資源方面，可能存在采購的新設(shè)備與現(xiàn)有項目不匹配不適用導(dǎo)致設(shè)備不可用或可用性不強(qiáng)的風(fēng)險，可能存在因設(shè)備提供商對新設(shè)備的應(yīng)用程序開發(fā)質(zhì)量不高的風(fēng)險。 4.過程方面，因項目投產(chǎn)日期與版本計劃投產(chǎn)日不同，可能存在無法按期投產(chǎn)的風(fēng)險，可能存在未與客戶充分溝通導(dǎo)致驗收不通過的風(fēng)險。 5.其他方面，在項目過程中，可能存在服務(wù)范圍蔓延、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等的風(fēng)險。 應(yīng)采取應(yīng)對措施如下： 1.人員方面，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，包括入職培訓(xùn)和項目要求具備的技能和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。 2.技術(shù)方面，通過召開會議收集技術(shù)需求，與個別訪談結(jié)合的方法，快速高效收集各部門的技術(shù)需求。 3.資源方面，加強(qiáng)新設(shè)備提供商的管理，通過簽訂合同、加強(qiáng)溝通等方式，促使設(shè)備提供商提交符合本項目要求的新設(shè)備的應(yīng)用程序。 4.過程方面，動態(tài)跟蹤跟進(jìn)項目進(jìn)度，能合并執(zhí)行的任務(wù)并行執(zhí)行，加強(qiáng)與客戶溝通，及時了解客戶需求，并根據(jù)客戶情況動態(tài)持續(xù)改進(jìn)，確保在不影響項目交付質(zhì)量的情況下，按期通過客戶驗收并投產(chǎn)。 5.其他方面，持續(xù)加強(qiáng)對整個項目的管理、監(jiān)控、評估、改進(jìn)，確保服務(wù)范圍不蔓延、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。1.要加強(qiáng)項目數(shù)據(jù)風(fēng)險管控，確保服務(wù)項目數(shù)據(jù)不泄露、不篡改、不濫用，禁止非法訪問、超范圍使用等。 2.加強(qiáng)項目服務(wù)連續(xù)性風(fēng)險管控，①加強(qiáng)服務(wù)人員風(fēng)險管理，盡量維持服務(wù)人員穩(wěn)定性、服務(wù)能力與質(zhì)量的高效性和穩(wěn)定性；②加強(qiáng)法律法規(guī)風(fēng)險管控，通過簽訂合同等管控法律法規(guī)風(fēng)險；③加強(qiáng)信息安全風(fēng)險管控，管控項目信息安全有關(guān)風(fēng)險，確保項目不出安全問題。④加強(qiáng)服務(wù)信息同步風(fēng)險管控，確保及時同步掌握項目各個方面的情況。

信管網(wǎng)阿*：
1.人員：因人員流動造成服務(wù)連續(xù)性風(fēng)險，人員技能不匹配。 2.技術(shù)：技術(shù)研發(fā)不到位。 3.資源：資源短缺。 4.過程：過程管理流程缺失，過程失控。 5.數(shù)據(jù)泄露，法律風(fēng)險。

信管網(wǎng)cnit**************：
1、人員方面：人員任命前為進(jìn)行崗位培訓(xùn)，崗位職責(zé)也不清晰，團(tuán)隊新員工超30％，也沒有制定相應(yīng)的績效目標(biāo)及放大器，容易存在人員無法滿足崗位需求以及連續(xù)性問題。 2、資源方面：資源配備不齊全，沒有服務(wù)臺，可能導(dǎo)致客戶有問題無法及時響應(yīng)的風(fēng)險，沒有成熟的備件庫，需要新采購，容易導(dǎo)致備件無法按時交付風(fēng)險。 3、技術(shù)方面： 4、過程方面：沒有建立發(fā)布、配置、變更等工作機(jī)制，容易導(dǎo)致發(fā)布成功率底，從而影響業(yè)務(wù)的正常開展。

信管網(wǎng)cnit**************：
人員方面:會出現(xiàn)服務(wù)人員流動導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量波動大、人員誤操作導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險； 技術(shù)方面:會存在采用發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)和服務(wù)對象不匹配的風(fēng)險； 資源方面:會發(fā)生備品備件失效、服務(wù)工具失效等風(fēng)險； 過程方面:會出現(xiàn)規(guī)定不完善的風(fēng)險； 其他方面:會出現(xiàn)服務(wù)范圍蔓延的風(fēng)險。