2025年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《論文》真題現(xiàn)已更新,具體如下:
試題(只有一道題,字?jǐn)?shù)要求2000-3500):
請(qǐng)以“服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督”為題,分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述:
1.概要敘述你參與過(guò)的或你所在組織開(kāi)展過(guò)的某信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等),并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。
2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際,論述你對(duì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督的認(rèn)識(shí),包括但不限于以下方面:
(1)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督主要包含的5個(gè)主要活動(dòng)及其目標(biāo)。
(2)結(jié)合你所做的IT服務(wù)項(xiàng)目,設(shè)計(jì)針對(duì)過(guò)程的測(cè)量指標(biāo)。
(3)針對(duì)你所做的IT服務(wù)項(xiàng)目,從人員、資源、技術(shù)和過(guò)程角度,提出服務(wù)改進(jìn)的主要內(nèi)容。
3.結(jié)合論文中的IT服務(wù)項(xiàng)目,請(qǐng)論述你是如何進(jìn)行服務(wù)持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督的,包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
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