系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第2版教程常見計算題公式匯總

1、平均無故障時間（MTBF） = 系統(tǒng)運行時間/系統(tǒng)在運行時間的故障次數(shù)（平均無故障時間越長，系統(tǒng)的可靠性越高）

2、平均故障修復時間（MTTR） = 系統(tǒng)故障耗時/故障次數(shù)（平均故障修復時間越短，表示易恢復性越好）

3、平均故障間隔（MTBSI） = 平均無故障時間 + 平均故障修復時間（平均故障間隔越長，表示可靠性越高）

4、平均系統(tǒng)事件間隔時間（MTBSI） = 平均修復時間（MTTR） + 平均無故障時間（MTBF）

5、項目投入產(chǎn)出比R = K/IN = 1:N（用來了解不同項目的盈利水平確定合理的業(yè)務發(fā)展方向）

其中，R為投入產(chǎn)出比， K為項目投資總額， IN為項目收入總額。

投入產(chǎn)出比常用1:N的形式來表示， N值越大，經(jīng)濟效益越好。

6、項目凈產(chǎn)出 = 收入 - 開支（了解主要利潤來源）

7、項目投資回報率 = （項目利潤/項目投資總額）×100%（對所開展不同業(yè)務、不同項目的價值進行橫向比較，找到獲取最佳投資價值的重點方向、重點項目類型）

8、SLA達成率 = （SLA達成事件之和/事件總數(shù)）×100%

9、單位人均產(chǎn)出 = 凈利潤總額/人員數(shù)量

10、接聽率 = （服務臺人員響應的電話總數(shù)量/用戶呼叫服務臺的總數(shù)量）×100%

11、派單準確率 = （服務臺人員首次派單得到解決的事件或服務請求總數(shù)量/事件或服務請求總的數(shù)量）×100%

12、錄單率 = （接收用戶呼叫并做記錄的事件或服務請求總數(shù)量/服務臺接到的所有用戶呼叫總數(shù)量）×100%

13、平均通話時間 = （用戶呼叫持續(xù)總時間/事件或服務請求總數(shù)量）×100%

14、招聘成功率 = （實際上崗人數(shù)/面試人數(shù)）×100%

15、招聘達成率 = （際上崗人數(shù)/計劃招聘人數(shù)）×100%

16、設備綜合效率（OEE）= 稼動率×性能效率×合格率

17、風險值 = 風險概率 * 風險影響

18、期望貨幣價值（EMV）= 概率 * 收益