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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/8/11）

【說明】
某系統(tǒng)集成商A兩年前通過了ISO9000認(rèn)證，并能夠按照要求持續(xù)改進，不斷提高質(zhì)量管理水平。
近期，該公司承擔(dān)了某自然災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)項目。由于項目時間緊張，上線任務(wù)迫切，經(jīng)過管理層討論，決定臨時簡化流程，在開發(fā)階段集中對質(zhì)量進行把關(guān)。
由于以前做過類似的項目，為了節(jié)約時間，項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊套用原有成功項目的需求和設(shè)計思路，對歷史上類似項目的相關(guān)文檔進行修改后，立即進入編碼階段。編碼完成后，為爭取系統(tǒng)提前交付，匆忙進行測試，并上線試運行。
系統(tǒng)試運行中，各種錯誤不斷涌現(xiàn)。到目前為止，延期半年還沒有交付，嚴(yán)重影響了用戶滿意度。
【問題1】（5分）
結(jié)合本案例，[xx]分析該項目在質(zhì)量管理方面可能存在的不足[/xx]，[xx]并簡述項目質(zhì)量管理的過程[/xx]。
【問題2】（8分）
[xx](1)面對該項目現(xiàn)狀，你作為該項目的項目經(jīng)理，請?zhí)岢鱿乱徊降膽?yīng)對措施[/xx]（5分）。
[xx](2)管理質(zhì)量過程中會要用到很多工具與技術(shù)，其中，可用來對多種質(zhì)量活動實施方案進行排序并作出選擇的是（A）；展示了引發(fā)缺陷的一系列步驟，用于完整地分析某個或某類質(zhì)量問題產(chǎn)生的全過程的是（B）；用結(jié)構(gòu)化的方法從根本上解決在控制質(zhì)量過程或質(zhì)量審計中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量管理問題是的（C）[/xx]。（3分）
【問題3】（2分）
請簡述[xx]控制質(zhì)量的定義[/xx]和[xx]作用[/xx]。信管網(wǎng)試題答案與解析：www.richmond-chase.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/8/11

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1、沒有做好質(zhì)量管理計劃 2、公司缺乏質(zhì)量管理意識和經(jīng)驗 3、沒有遵循全過程質(zhì)量管理原則，需求分析和設(shè)計階段沒有開展質(zhì)量管理，沒有結(jié)合項目實際確定項目工作和質(zhì)量管理活動； 4、控制質(zhì)量工作不到位，匆忙進行測試不足； 規(guī)劃質(zhì)量管理過程:識別項目工作和項目可交付成果的質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)，并書面證明將如何滿足質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)。 管理質(zhì)量過程:將項目質(zhì)量政策應(yīng)用于項目，將質(zhì)量管理計劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量管理活動的過程 控制質(zhì)量過程（1）結(jié)合目前項目實際，確定需要審查的項目工作和項目成果； （2）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范， （3）采用質(zhì)量審計、測試、檢查、核查表等質(zhì)量管理活動，全面識別質(zhì)量問題和缺陷， （4）組織人員分析問題根本原因，找出最佳解決方案，加班趕工，實施糾正措施、彌補缺陷 （5）與甲方誠懇溝通，以獲取甲方 a備選方案分析 b核對單 c問題解決定義:為了評估項目績效，確保項目輸出正確、完整且滿足客戶期望，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動的執(zhí)行結(jié)果的過程。 作用:①核實已完成的可交付成果和項目工作已滿足干系人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求； ②確保項目輸出已達到預(yù)期目的，符合相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

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不足：1.流程不全，僅在開發(fā)階段質(zhì)量把關(guān)，質(zhì)量把關(guān)應(yīng)該貫穿項目全部階段；2.套用原有項目經(jīng)驗，沒有針對該項目制定質(zhì)量管理計劃；3.沒有做好測試工作；4.進度控制不足；5.沒有做好控制質(zhì)量，出現(xiàn)錯誤。 質(zhì)量管理過程：1.規(guī)劃質(zhì)量管理；2.管理質(zhì)量；3.控制質(zhì)量1.加強質(zhì)量管理；2.做好測試工作；3.加快項目進度；4.編制質(zhì)量管理計劃；5.做好質(zhì)量控制。 a:定義： 作用：確保項目質(zhì)量，避免風(fēng)險。

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未對項目進行規(guī)劃質(zhì)量管理，項目簡化流程，造成后期質(zhì)量不到位，對項目管理不科學(xué)，缺乏深入調(diào)研論證研討，提前交付對質(zhì)量控制不到位。項目質(zhì)量管理的過程：重新進行項目質(zhì)量規(guī)劃，擬定合理計劃，把好質(zhì)量管控，滿足質(zhì)量績效，嚴(yán)格按照管理質(zhì)量和控制質(zhì)量的方法進行。a備選方案分析b因果圖c問題解決控制質(zhì)量指為了評估績效，確保項目輸出完整、正確且滿足客戶期望，而監(jiān)督和紀(jì)錄質(zhì)量管理活動執(zhí)行結(jié)果的過程，作用是核實項目可交付成果和工作已經(jīng)達到主要干系人的質(zhì)量要求，可供最終驗收，確定項目輸出是否達到預(yù)期目的

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有iso卻不執(zhí)行 沒有質(zhì)量保證人員 沒有質(zhì)量管理計劃 沒有質(zhì)量監(jiān)控 設(shè)置專門的質(zhì)量管理人員 多質(zhì)量進行監(jiān)控 執(zhí)行iso流程 直方圖 因果圖 問題解決 管理質(zhì)量的成果進行分析是否有效

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沒有制定質(zhì)量管理計劃 沒有識別確認(rèn)項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求 沒有設(shè)定質(zhì)量保障人員qa和質(zhì)量控制人員qc 不能直接套用原有項目的思路，需要適當(dāng)?shù)男薷?，和評審 沒有進行規(guī)劃分析設(shè)計，直接實施存在問題 為了提前交付匆忙測試，存在問題導(dǎo)致測試不完整 沒有做好質(zhì)量保證和質(zhì)量控制 質(zhì)量管理的過程主要包括規(guī)劃質(zhì)量，管理質(zhì)量和控制質(zhì)量顯識別記錄項目的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn) 制定質(zhì)量管理計劃并評審 設(shè)置質(zhì)量管理人員，跟進質(zhì)量管理 重新把項目進行分析設(shè)計 利用有效的質(zhì)量管理工具，比如因果圖找出原因并處理 制定相應(yīng)的測試計劃，你確保所有活動均要通過測試 和客戶做好溝通，已調(diào)整溝通策略，提高滿意度 直方圖，流程圖，因果圖 定義：監(jiān)控項目績效，確保項目輸出完整正確，符合客戶的需求，滿足干系人的期望，必要時采取糾偏措施 作用：確保項目輸出符合干系人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可供最終驗收，確保成果符合干系人的期望

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