2025年信息系統(tǒng)項目管理師考點答疑：干系人參與度評估矩陣是怎么來的？

信管網(wǎng)考友：

老師，干系人參與度評估矩陣是怎么來的？

信管網(wǎng)答疑老師：

團(tuán)隊成員根據(jù)干系人的權(quán)力和利益，對項目的影響來做的。

知識拓展：

干系人參與度評估矩陣的形成步驟：

一、識別干系人

通過頭腦風(fēng)暴、專家判斷等方法，列出項目所有潛在干系人（如客戶、團(tuán)隊成員、供應(yīng)商、管理層等）。

二、評估權(quán)力與利益

團(tuán)隊成員基于經(jīng)驗、訪談或數(shù)據(jù)分析，對每個干系人的權(quán)力和利益等級進(jìn)行打分（如 1-5 分），確定其在權(quán)力 / 利益矩陣中的位置。

三、評估當(dāng)前參與度

結(jié)合干系人對項目的態(tài)度、溝通頻率及協(xié)作行為，判斷其當(dāng)前參與等級（如 “抵制”“中立”）。

四、定義所需參與度

根據(jù)項目目標(biāo)，明確各干系人 “應(yīng)達(dá)到的參與狀態(tài)”（如關(guān)鍵客戶需從 “中立” 提升為 “支持”）。

五、制定行動策略

針對每個干系人的 “當(dāng)前 - 所需參與度差距”，制定提升計劃，例如：

對 “高權(quán)力 + 高利益 + 抵制” 的干系人：優(yōu)先溝通，解決其訴求;

對 “低權(quán)力 + 高利益 + 支持” 的干系人：定期反饋進(jìn)展，保持其積極性。