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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2025/5/2）在線測(cè)試：www.richmond-chase.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/5/2

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/5/2）

某金融機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)項(xiàng)目共100多個(gè)，質(zhì)量管理部門僅有5名質(zhì)量工程師。為提升交付質(zhì)量，質(zhì)量管理部決定引入外部力量協(xié)助開展質(zhì)量管理工作，組建多層級(jí)質(zhì)量管理體系，并委任部門具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的張工負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
考慮到組織信息化項(xiàng)目的體量,張工通過招標(biāo)方式引入了第三方 QA 團(tuán)隊(duì)共計(jì)20 人,負(fù)責(zé)項(xiàng)目級(jí) QA 工作，并根據(jù)項(xiàng)目重要程度，為每個(gè)項(xiàng)目配備 QA 人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量。質(zhì)量管理部5名質(zhì)量工程師則擔(dān)任組織級(jí) QA，對(duì)項(xiàng)目級(jí) QA 進(jìn)行監(jiān)督檢查，期望以此來保證項(xiàng)目級(jí) QA 工作的客觀性和有效性。
張工建立了標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量檢查單，要求各項(xiàng)目 QA根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查單制定項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量保證工作計(jì)劃及檢查單，并按照計(jì)劃和檢查單執(zhí)行質(zhì)量管理工作，同時(shí)要求組織級(jí) QA 對(duì)項(xiàng)目級(jí) QA 進(jìn)行檢查。
新的質(zhì)量制度執(zhí)行3個(gè)月后，項(xiàng)目經(jīng)理紛紛向張工反饋:項(xiàng)目具有各方面特殊性，項(xiàng)目質(zhì)量檢查單并不完全適用，有些檢查項(xiàng)在項(xiàng)目工作中并不涉及，而上級(jí)審計(jì)機(jī)構(gòu)及客戶要求的部分特定交付成果卻不在檢查單中，難以起到質(zhì)量審計(jì)作用。同時(shí)，組織管理層要求質(zhì)量管理部出具工作階段報(bào)告，張工發(fā)現(xiàn)當(dāng)前并沒有明確的度量指標(biāo)能夠?qū)Ω黜?xiàng)目團(tuán)隊(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)各項(xiàng)目級(jí) QA的工作也無法客觀評(píng)價(jià)。
組織級(jí) QA 向張工反饋:項(xiàng)目級(jí) QA 工作不積極，不主動(dòng)向組織級(jí) QA 提交工作報(bào)告，由于項(xiàng)目數(shù)量較多，難以檢查到項(xiàng)目級(jí) QA 的每個(gè)工作細(xì)節(jié)，組織級(jí) QA 只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)隨機(jī)挑選一部分認(rèn)為重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果并不客觀。
【問題 1】(12 分)
結(jié)合案例，請(qǐng)從[xx]質(zhì)量管理[/xx]和[xx]溝通管理[/xx]角度，指出存在的問題。
【問題 2】(4 分)
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括[xx](1)[/xx]、[xx](2)[/xx]、[xx](3)[/xx]三個(gè)主要過程。依據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)表現(xiàn)出具質(zhì)量報(bào)告屬于[xx](4)[/xx]過程的工作。
【問題 3】(3 分)
結(jié)合案例，請(qǐng)?zhí)顚懞线m的溝通方法
(1)質(zhì)量管理部向高級(jí)管理層電子郵件匯報(bào)質(zhì)量工作情況屬于[xx](1)[/xx]
(2)組織級(jí) QA 從項(xiàng)目管理平臺(tái)獲取項(xiàng)目質(zhì)量管理工作信息屬于[xx](2)[/xx]
(3)項(xiàng)目級(jí)QA 與組織級(jí) QA 之間的溝通方法適合采用[xx](3)[/xx]
【問題 4】(6 分)
為了改善當(dāng)前溝通問題，張工制定了項(xiàng)目級(jí) QA 和組織級(jí) QA 的溝通計(jì)劃，計(jì)劃中明確了匯報(bào)步驟上報(bào)方式(電子郵件或會(huì)議)、上報(bào)頻率。請(qǐng)幫張工補(bǔ)充溝通管理計(jì)劃中缺少的內(nèi)容。
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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1.沒有根據(jù)項(xiàng)目具體情況制定質(zhì)量管理計(jì)劃。 2.沒有明確的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 3.第三方qa人員和項(xiàng)目qa人員沒有經(jīng)過專業(yè)評(píng)審，安排不合理。 4.質(zhì)量檢查單獲取方式不合理，沒有以項(xiàng)目可交付成果為依據(jù)。 5.缺少質(zhì)量控制環(huán)節(jié)。 6.沒有制定明確的度量指標(biāo)。 7.沒有制定溝通管理計(jì)劃。 8.沒有考慮關(guān)系人和關(guān)系人群體的需求。 9.沒有與干系人進(jìn)行有效溝通。 10.溝通監(jiān)督不合理，隨機(jī)抽取進(jìn)行檢查不客觀。 11.項(xiàng)目選取的檢查方式不能保證客觀性和準(zhǔn)確性。規(guī)劃質(zhì)量管理 管理質(zhì)量 監(jiān)控質(zhì)量推式溝通 拉式溝通 面對(duì)面雙向互動(dòng)或推式溝通方法溝通目標(biāo)，溝通受眾，溝通渠道，溝通責(zé)任，溝通內(nèi)容，責(zé)任人和反饋機(jī)制

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質(zhì)量管理角度： （1）缺少規(guī)劃質(zhì)量管理 （2）應(yīng)根據(jù)具體項(xiàng)目確定質(zhì)量核對(duì)單，而不是采用統(tǒng)一的質(zhì)量核對(duì)單 （3）未明確質(zhì)量基準(zhǔn) （4）缺少質(zhì)量工作績效報(bào)告 溝通管理角度： （1）沒有規(guī)劃溝通管理 （2）缺少對(duì)溝通頻率的規(guī)定 （3）缺少對(duì)溝通方式的規(guī)定（1）規(guī)劃質(zhì)量管理 （2）管理質(zhì)量 （3）控制質(zhì)量 （4）管理質(zhì)量（1）推式溝通 （2）拉式溝通 （3）交互溝通（1）干系人溝通風(fēng)格 （2）干系人國際因素 （3）干系人溝通需求 （4）干系人權(quán)力與影響 （5）干系人信息

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質(zhì)量管理： 質(zhì)量檢查單不能由張工一個(gè)人建立，應(yīng)當(dāng)盡量全員參與； 應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目定制質(zhì)量檢查單； 計(jì)劃的制定應(yīng)當(dāng)由下到上，最終匯總成質(zhì)量保證工作計(jì)劃； 質(zhì)量審計(jì)工作無效； 規(guī)劃質(zhì)量管理階段沒有做好，沒有制定度量指標(biāo)； 組織級(jí) qa 的檢查沒有全面細(xì)致，只根據(jù)經(jīng)驗(yàn)隨機(jī)選擇，不客觀且質(zhì)量方面存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。 溝通管理： 沒有做好溝通管理，沒有制定溝通管理計(jì)劃； 與各項(xiàng)目溝通不及時(shí)，執(zhí)行3個(gè)月后項(xiàng)目經(jīng)理才反饋； 沒有進(jìn)行有效的溝通管理引導(dǎo)干系人參與，比如項(xiàng)目級(jí)qa工作不積極，提交工作報(bào)告不主動(dòng)，支持度不高； 沒有制定有效的溝通方法和溝通策略； 沒有監(jiān)督溝通，沒有對(duì)溝通的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)并改進(jìn)溝通方法。（1）規(guī)劃質(zhì)量管理 （2）管理質(zhì)量 （3）控制質(zhì)量 （4）控制質(zhì)量（1）推式溝通 （2）拉式溝通 （3）互動(dòng)式溝通相關(guān)干系人名單 干系人需求 干系人溝通偏好 溝通方法 溝通頻率 溝通管理的目的 管理溝通的方法 監(jiān)督溝通的方法

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問題1：項(xiàng)目質(zhì)量檢查單沒有根據(jù)項(xiàng)目的具體情況來，不適合項(xiàng)目；沒有明確的度量指標(biāo)對(duì)項(xiàng)目工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；溝通管理沒有做好，項(xiàng)目級(jí)qa與組織級(jí)qa溝通不順暢；項(xiàng)目級(jí)qa工作的檢查沒有進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序； 問題2：制定質(zhì)量管理計(jì)劃 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量 控制質(zhì)量 問題3：向上溝通

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質(zhì)量管理： 1.沒有制定適合項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 2.沒有結(jié)合項(xiàng)目建立質(zhì)量核查單 3.質(zhì)量部5名質(zhì)量工程師不具備組織級(jí)qa的能力，不能很好的實(shí)施監(jiān)督檢查的工作。 4.質(zhì)量管理方法比較單一，僅根據(jù)核查單進(jìn)行質(zhì)量檢查。 溝通管理： 1.沒有制定適合項(xiàng)目的溝通

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