系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題（2025/1/31）試題1在運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程中，質(zhì)量人員按照計(jì)劃定期對(duì)SLA達(dá)成情況進(jìn)行檢查，該活動(dòng)屬于（）。A．管理評(píng)審B．營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍C．滿(mǎn)意度調(diào)查D．實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證工作試題2把握高層拜訪(fǎng)時(shí)機(jī)，以便讓高層了解服務(wù)價(jià)值、挖掘進(jìn)一步需求，面向客戶(hù)高層拜訪(fǎng)可以公司高管共同參與，屬于客戶(hù)關(guān)系管理的（）A．投訴管理B．增值服務(wù)C．滿(mǎn)意度調(diào)查D．日常溝通試題3（）發(fā)生時(shí)，服務(wù)臺(tái)必須啟動(dòng)事件升級(jí)程序。①服務(wù)器宕機(jī)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)了服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機(jī)時(shí)間②因?yàn)闊o(wú)法預(yù)料的情況增加了備份失效對(duì)業(yè)務(wù)的影響③受事故影響的用戶(hù)數(shù)比最初預(yù)計(jì)的數(shù)量大3倍以上④工程師反饋說(shuō)短時(shí)該內(nèi)容已過(guò)期，聯(lián)系客服了解最新考試信息>>