• 試題1

  關(guān)于IT服務可用性指標的描述，正確的是（）
  A．MTBF越長越好，MTTR和MTBSI越短越好
  B．MTBF和MTBSI越短越好，MTTR越長越好
  C．MTBF和MTBSI越長越好，MTTR越短越好
  D．MTBF越短越好，MTTR和MTBSI越長越好
  

• 試題2

  關(guān)于服務回顧的描述，不正確的是（  ）。
  A.服務回顧的工作包括：服務回顧機制、內(nèi)容和對象，服務回顧的目的和 作用、目標受眾，以及如何進行服務回顧
  B.服務回顧的形式可包括：客戶服務回顧、項目內(nèi)部會議、第三方機構(gòu)意見收集、服務報告等
  C.服務回顧的主要活動根據(jù)服務需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類
  D.基于回顧報告，從滿足項目管理的需求出發(fā)進行調(diào)整和改進
  

• 試題3

  下圖是（  ）項目群管理框架。
  
  A.多客戶
  B.多業(yè)務
  C.單客戶
  D.單業(yè)務
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/1/7）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：本題考查對IT服務可用性關(guān)鍵指標的熟悉程度。MTBF（Mean Time Between Failures）是平均無故障時間，越長越好；MTTR（Mean Time To Repair）是平均修復時間，越短越好；MTBSI（Mean Time Between System Incidents，MTBSI）是平均系統(tǒng)事件間隔時間，越長越好。

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：基于回顧報告，從滿足業(yè)務和客戶的需求出發(fā)，進行調(diào)整和改進。

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：多客戶項目群管理框架，指按客戶目標管理，設(shè)置有 PMO或 IT服務總監(jiān)，管理多個客戶項目，每個客戶項目設(shè)有項目經(jīng)理，每個客戶都有不同的 IT服務業(yè)務子項目。此題中應用服務總監(jiān)管理建行和聯(lián)通兩個項目群。