2025年信息系統(tǒng)管理工程師迎來了新版教程及新版考試大綱，為助力廣大考生備考2025年信息系統(tǒng)管理工程師考試，信管網(wǎng)特根據(jù)新版教程分布特點整理了 <信息系統(tǒng)管理工程師教程（第二版）第5章 - 信息技術(shù)服務(wù)管理> 相關(guān)考點，供廣大考生參考，希望對各位考生有所幫助。

◆ 章節(jié)分析：

本章為IT技術(shù)部分內(nèi)容，上午綜合知識和下午案例分析都會涉及，主要考察IT服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，上午選擇題考試分值在3左右，題目難度適中。

◆ 考點總結(jié)：

5.1 IT服務(wù)基礎(chǔ)特征

服務(wù)的4種特征、IT服務(wù)7個方面的內(nèi)涵、IT驅(qū)動的服務(wù)、IT服務(wù)業(yè)的特征

5.2 IT服務(wù)生命周期

IT服務(wù)生命周期的概念和階段、服務(wù)設(shè)計過程中需識別和控制的風(fēng)險、服務(wù)部署的關(guān)鍵成功因素、服務(wù)運營的關(guān)鍵成功因素、服務(wù)退役終止過程所面臨的風(fēng)險、服務(wù)退役終止階段可能涉及的5種數(shù)據(jù)風(fēng)險、服務(wù)測量的主要活動、技術(shù)測量的主要活動、服務(wù)回顧的主要活動、服務(wù)改進的主要活動、服務(wù)改進設(shè)計的主要活動

5.3 IT服務(wù)質(zhì)量管理

IT服務(wù)質(zhì)量管理的基本概念和活動、質(zhì)量策劃的基本概念、質(zhì)量策劃的輸入、質(zhì)量策劃的活動、質(zhì)量策劃的輸出、質(zhì)量控制的要點、質(zhì)量保證計劃的內(nèi)容、質(zhì)量改進和質(zhì)量控制的區(qū)別、PDCA實施方法、DMAIC方法、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量模型、目前常見的運維服務(wù)質(zhì)量管理活動的形式、常見的質(zhì)量檢查和實施活動

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