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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：人員專業(yè)性
人員專業(yè)性
| 指標名稱 | 測量目的 | 應用的方法 | 公式及數(shù)據(jù)元計算 | 測量值解釋 | 數(shù)據(jù)類型 | 測量輸入 |
|
人員的專業(yè)性 |
是否具備了與服務相匹配的專業(yè)人員團隊 |
分別計算取得相應專業(yè)資格認證的服務工程師的比率以及取得信息技術服務相關專業(yè)本科及以上學歷的服務工程師的比率，并進行加權計算 |
X=X1 x 70%+X2 x 30% X1=A/B A=取得的相應專業(yè)資格認證的服務工程師數(shù)量 B=服務工程師的總數(shù) X2=C/B C=取得信息技術服務相關專業(yè)本科及以上學歷的服務工程師數(shù)量 |
0＜X≤1 X越接近1越好 |
A=計數(shù) B=計數(shù) C=計數(shù) X1=數(shù)值 X2=數(shù)值 X=數(shù)值 |
A:專業(yè)資 格證書 B:人員列表 C:學歷證書 |
考點相關真題
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閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
X公司主營運維服務業(yè)務，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務實施過程中存在的問題和缺陷，并提供服務改進活動有效實施的目標和方向，保證組織的服務質量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負責運維服務質量管理工作。小王首先對公司最重要的三個運維項目進行質量評價，收集的部分數(shù)據(jù)如下
小王通過分析評價結果，找到運維服務質量缺陷，策劃本年度的運維服務質量管理的內容以提升運維服務質量，質量管理策劃文件內容如下:
1．質量管理目標:2.質量管理活動
結合案例，測量運維服務質量評價指標，請將正確選項填寫在答題紙的對應欄內。
A、A項目
B、B項目
C、C項目
人員專業(yè)性最低的項目是（ ）
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