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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師英語(yǔ)題考點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議(OLA)的概念
運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議(Operational Level Agreement, OLA )是與某個(gè)內(nèi)部IT部門(mén)就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的后臺(tái)協(xié)議，OLA在IT內(nèi)部定義了所有參與方的責(zé)任，并將這些參與方聯(lián)合在一起提供某項(xiàng)特別服務(wù)。各方就所提供服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量等級(jí)達(dá)成一致。
注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)114頁(yè)
考點(diǎn)相關(guān)真題
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The best description of an operational level Agreement（OLA）is（）。
A． an agreement between the serivice provider and another part of the same Drganization
B．a(chǎn)n agreement between the serivice provider and an exterral organization
C．a(chǎn) docament that describes how services will be operated on a day -to -day basis to customer
D．a(chǎn) docament that business services to operational staff查看答案
參考答案：A
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