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軟考系規(guī)知識點:計劃階段的活動

軟考系規(guī)知識點:計劃階段的活動

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師,IT服務部署實施的方法要素這一節(jié)呢,可以分為計劃階段、實施階段和驗收階段。我們今天講計劃階段的活動。

IT 服務部署實施計劃階段的主要活動,包括計劃溝通、計劃制訂、計劃評估確認與計劃修訂,這是一個循環(huán)反復的過程。

計劃溝通

與客戶的溝通——了解客戶的期望

與規(guī)劃設計環(huán)節(jié)負責人溝通——了解規(guī)劃設計的要素.了解已考慮到的風險控制機制

與服務交付團隊負責人溝通——了解其服務支持和提供的能力

計劃制訂

部署實施計劃主要包括如下內容:

(1 )部署實施階段的責任人

(2 )角色與職責

(3 )運維項目情況(比如部署實施范圍、各階段實施子目標的進度安排、如何確認它順利完成)

(4 )各階段的具體工作任務與負責人(這一環(huán)節(jié)包括如何交接現(xiàn)有的服務、服務管理體系的導入)

(5 )交付物列表(例如交付物的質量標準、交付形式、交付物的驗收方法)

(6 )交付物驗收標準

(7 )對客戶的要求(客戶的參與)

計劃修訂,前面也說了這是一個循環(huán)反復的過程,那么這個環(huán)節(jié)就是直至IT服務部署實施計劃得到所有項目干系人的認可和確認。

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