第三批次2023年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析真題答案解析（完整版）

試題一：

【說明】

A公司成立初期，公司管理層要求質量部建立公司的質量管理體系。由于公司處于快速發(fā)展時期，各業(yè)務部門工作繁忙，難以抽出人員配合質量管理體系建設。質量部便從網(wǎng)上下載了體系文件模板，對其進行修改并發(fā)布了A公司的質量管理體系文件。今年年初，公司中標本市“智慧人社”系統(tǒng)建設項目。公司領導對此項目非常重視，讓公司資歷最深的項目經(jīng)理老牛負責該項目，并反復強調一定要保質保量完成。項目經(jīng)理老牛任命管理專業(yè)應屆畢業(yè)生小郝為質量管理專員，要求他按照公司質量管理體系要求，全權負責質量管理工作。小郝接到任務后，依據(jù)公司質量管理體系文件中的模板，自己制定出《項目質量管理計劃》。小郝認為公司的質量管理體系文件是一套最佳實踐，于是按照質量體系文件照搬了檢查內容和頻度。項目啟動后，小郝按照《項目質量管理計劃》對項目進行檢查，由于工期緊張，項目成員不能積極配合小郝工作，經(jīng)常抱怨小郝打亂了工作節(jié)奏。為了不給項目成員“添亂”，小郝在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題都采取口頭提醒的方式，有些實際存在的問題也未引起相關人員重視，導致類似問題多次發(fā)生。項目經(jīng)理老牛在向客戶做第一次季度匯報時，客戶對項目交付表示不滿。老牛組織召開內部會議，對項目啟動以來的質量工作進行回顧。

【問題1】

結合案例，請簡要描述項目中質量管理存在的問題。

【問題2】

請簡要描述項目的質量控制與質量保證的聯(lián)系與區(qū)別。

【問題3】

質量成本包含一致性成本和非一致性成本。培訓、返工、測試產(chǎn)生的成本分別屬于:(1).(2).(3)。

備選項：A.一致性成本、B.非一致性成本

【信管網(wǎng)參考答案】

問題1：

1、公司對質量管理工作不重視，組織的質量管理體系應該在早期就建立。

2、質量部不能直接從網(wǎng)上下載了體系文件模板，應該根據(jù)公司實際情況，編寫適合本公司的質量體系文件，并邀請其他部門的同事一起評審。

3、質量管理專員應該選擇有相關經(jīng)驗的人員負責，而不是任命應屆畢業(yè)生負責。

4、老牛未對毫無質量管理經(jīng)驗的小郝進行培訓。小郝作為質量負責人未對項目團隊成員進行相關的質量體系培訓，導致在項目實施過程中團隊成員不能積極配合質量工作。

5、小郝不能自己制定出《項目管理計劃》，應該邀請項目組全員參與制定，并邀請相關干系人評審。

6、小郝不能直接照搬公司質量管理體系中的檢查內容和頻度，應該根據(jù)該項目的實際情況來制定。

7、在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，小郝不能只口頭提醒，需要出具相關的書面文件，詳細的記錄問題，并召集相關人員解決該問題，而不是僅限于提醒。

8、有些實際存在的問題也未引起相關人員重視，導致類似問題多次發(fā)生。針對該情況也應該及時與相關人員溝通，并提出切實可行的糾正措施，切實的解決問題。

9、老牛作為項目經(jīng)理，不重視質量管理工作，未對項目的質量管理工作起到應有的指導和監(jiān)督責任。

10、老牛沒有定期向干系人匯報工作，引起了干系人的不滿。

問題2：

1、質量計劃是質量控制與質量保證的共同依據(jù)。

2、達到質量要求是質量控制與質量保證的共同目標。

3、質量保證的輸出是下一階段質量控制的輸入。

4、一定時間內質量控制的結果也是質量保證的質量審計對象。質量保證的成果又指導下一階段的質量工作包括質量控制和質量改進。

5、質量保證一般是每隔一段時間定期進行，如每個階段末尾，主要通過系統(tǒng)的質量審計來保證項目的質量。

6、質量控制是實時監(jiān)控項目的具體結果，以判斷它們是否符合相關質量標準，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質量問題的原因。

信管網(wǎng)內部輔導資料P214原題。

問題3：

培訓、返工、測試產(chǎn)生的成本分別屬于:(A)、(B)、(A)。

A、一致性成本 B、非一致性成本

信管網(wǎng)內部輔導資料P84原圖。

試題二：

【說明】

到15天結束時，ABC已經(jīng)完成，D明天開始，E完成了任務一半，F(xiàn)和G還沒開始。

【問題1】

請問項目的工期和關鍵路?(4分)

【問題2】

計算第15天結束項目的績效情況?(8分)

【問題3】

活動CD的總浮動時間，活動E的自由浮動時間? (3分)

【問題4】

根據(jù)當前績效指出需要采取的措施?(4分)

【參考答案】

【問題1】(4分)

項目的關鍵路徑是ABDFG

工期是4+8+3+4+5=24天。

【問題2](8分)

PV=A+B+C+D+E=600+700+400+300+400=2400元

EV=A+B+C+1/2E=600+700+400+400*0.5=1900元

AC=650+500+400+250=1800元

CPI=EV/AC=1900/1800=1.06

SPI=EV/PV=1900/2400=0.79

CV=EV-AC=1900-1800=100元

SV=EV-PV=1900-2400=-500元

目前進度滯后，成本節(jié)約

【問題3】(3分)

C的總浮動是2天

D在關鍵路徑，D的總浮動時間是0天

E的自由浮動是6天

【問題4】(3分)

（1）趕工，投入更多的資源或增加工作時間，以維短關鍵活動的工期。

（2）快速跟進，并行施工，以縮短關鍵路徑的長度。

（3）使用高素質的資源或經(jīng)驗更豐富的人員。

（4）減小活動范圍或降低活動要求。

（5）改進方法或技術，以提高生產(chǎn)效率。

（6）加強質量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。

信管網(wǎng)內部輔導資料P76內容。

試題三：

【說明】

某集團領導層準備內部開發(fā)一個大數(shù)據(jù)平臺，展示不同軟件產(chǎn)品的實時數(shù)據(jù)，追蹤不同軟件產(chǎn)品的KPI.為趕上領導層要求的發(fā)布時間，項目經(jīng)理小王收集了各個軟件目前支持的數(shù)據(jù)埋點后直接開始和項目團隊進行大數(shù)據(jù)平臺的開發(fā)并進行展現(xiàn)。展現(xiàn)時領導層發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)太多，一些關鍵數(shù)據(jù)有缺失，并且表達方式不夠直觀。小王的項目團隊和領導層溝通后認為此次發(fā)布不達標，必須重新進行開發(fā)。小王根據(jù)項目管理的相關要求，重新整理了需求與領導層進行了確認，并溝通了發(fā)布時間。根據(jù)確認的需求，小王制定了工作分解結構，組織研發(fā)開始工作。這次開發(fā)過程中小王吸取了第一次的經(jīng)驗教訓，每周和領導團隊溝通并隨時添加不同領導希望的新需求，開發(fā)團隊嚴格執(zhí)行小王安排的新需求，導致在發(fā)布時間未能完成。

【問題1】

結合案例，從項目范圍管理的角度分析項目存在的問題。

【問題2】

請簡述工作分解結構的作用。

【問題3】

判斷正誤(正確的選擇“√”，錯誤的選擇“×”)

(1)需求跟蹤矩陣是把產(chǎn)品需求從其來源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格。

(2)創(chuàng)建工作分解結構是把項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易于管理的組件的過程。

(3)范圍基準由范圍管理計劃、工作分解結構和WBS詞典組成。

【信管網(wǎng)參考答案】

問題1：

1、項目經(jīng)理小王收集了數(shù)據(jù)埋點后直接開發(fā)并展示，沒有編制范圍管理計劃和需求管理計劃。

2、項目經(jīng)理只收集了數(shù)據(jù)埋點，沒有與管理層進行詳細的需求收集、需求確認工作，而且沒有形成相關的需求文件和需求跟蹤矩陣。

3、展示時數(shù)據(jù)太多，且數(shù)據(jù)缺失，表達不夠只管，說明定義范圍工作不明確，且沒有輸出范圍說明書。

4、創(chuàng)建WBS需要全員參與，而不是項目經(jīng)理一人獨自完成。

5、每周添加不同領導的新需求，再次說明收集需求和定義范圍的工作不夠細致和全面，導致了頻繁的需求變更。

6、項目經(jīng)理沒有進行范圍確認的工作。

7、開發(fā)團隊嚴格執(zhí)行了項目經(jīng)理安排的新需求，說明未嚴格進行控制范圍的工作，開發(fā)團隊無法按計劃進行工作，最終未按時完成項目工作。

8、沒有制定變更控制的規(guī)則，導致項目范圍蔓延。

問題2：

(1)使相關人員對項目一目了然，使項目的概況和組成，明確、清晰、透明和具體。

(2)保證了項目結構的系統(tǒng)性和完整性。

(3)可以建立完整的項目保證體系。

(4)能夠明確相關各方的工作界面，便于責任劃分和落實。

(5)作為進度計劃和控制的工具。

(6)為建立溝通管理提供依據(jù)。

(7)項目各分計劃和控制措施制定的基礎和依據(jù)。

(8)防止需求和范圍蔓延。

信管網(wǎng)內部輔導資料P67內容。

問題3：

(1)√ ;(2)√ ;(3)×。

試題四：

【說明】

某項目在上線前發(fā)現(xiàn)一個嚴重的bug，經(jīng)初步分析需要跨團隊合作解決，涉及的合作團隊包括瀏覽器團隊、桌面開發(fā)團隊、算法團隊、智能聊天機器團隊和系統(tǒng)架構設計師團隊。因為項目時間緊張，需要在兩天內修復完成。項目經(jīng)理在企業(yè)聊天工具中創(chuàng)建一個“bug1234修復方案”討論群，每個研發(fā)隊派出一名工程師參加，測試小組負責人也加入了群聊。項目經(jīng)理發(fā)出調查問卷詢問大家今晚19:00召開視頻會議討論方案是否可以準時參加。晚上19:00視頻會議準時開始，項目經(jīng)理首先闡述了這次會議發(fā)起的背景，計劃討論的事項，會議的輸出，希望大家共同努力完成問題修復。接著組織大家對這個bug的現(xiàn)象和原因進行分析，對各個維度的解決方案進行了頭腦風暴，團隊之間還提供了一些建議和意見。大家認為這個問題可以先由瀏覽器團隊進行排查和解決，瀏覽器表示可以修改但是兩天內完成修復比較困難。項目經(jīng)理對大家熱烈的討論表示贊揚，希望其他研發(fā)團隊給予瀏覽器團隊全力支持，感謝大家一起討論方案，互相幫助爭取按照計劃完成項目上線工作。最后項目經(jīng)理把會議紀要以電子郵件的形式群發(fā)給所有參會人員和領導團隊，記錄這個事情重要信息和結論以便后續(xù)工作執(zhí)行參考。

【問題1】

(1)結合案例，請寫出項目經(jīng)理分別采用了什么溝通方法

①項目經(jīng)理詢問大家是否可以參加會議

②項目經(jīng)理希望其他研發(fā)團隊給予瀏覽器團隊全力支持

③各研發(fā)團隊討論問題解決方案

(2)請寫出(1)中使用的溝通方法從控制程度角度從強到弱的排列次序。

(3)請寫出(1)中使用的溝通方法從參與程度角度從強到弱的排列次序。

【問題2】

請計算溝通渠道的數(shù)量。

【問題3】

從即時性角度，判斷下到溝通渠道是否為高等(即時性強)，是的選擇“√”，否的選擇“×”。

(1)電子郵件(2)即時通訊(3)視頻會議(4)群發(fā)郵件(5)面對面交談

【問題4】

會議的管理和控制是非常重要的，請分別說明項目經(jīng)理在會前、會中和會后的注意事項。

【信管網(wǎng)參考答案】

問題1：

(1)①征詢方式;②敘述方式;③參與討論。

(2)敘述方式、征詢方式、參與討論

(3)參與討論、征詢方式、敘述方式

信管網(wǎng)內部輔導資料P95原圖。

問題2：

溝通渠道=N×(N-1)÷2=7×6÷2=21

(N=7，包括項目經(jīng)理、測試小組負責人，以及5個合作團隊的工程師)

【問題3】：

(1)電子郵件×

(2)即時通訊√

(3)視頻會議√

(4)群發(fā)郵件×

(5)面對面交談√

信管網(wǎng)內部輔導資料P96原表。

【問題4】

1、會前有準備：事前安排好參會人員、時間、地點、會議議程、相關資料發(fā)放，參會人員會前準備等;

2、會中有控制：會議進行中，如無特殊原因，應如期召開，按照會議議程進行，會議有主持;

3、會后有結論：會議結束后，有會議紀要發(fā)放，有討論結論等。

信管網(wǎng)內部輔導資料P224原題。